Yousra Naili

YNR (2021 - 2023) : Collaboratrice opérationnelle – Agence d’intérim médical • Contribution à la création du modèle économique et structuration de l’offre • Recrutement et suivi des intervenants (étudiants en santé) • Suivi des demandes des pharmacies partenaires et mise en relation testeurs/pharmacies • Gestion d’un portefeuille client de plus de 30 officines • Prospection, planification RH et assistance comptable Secret Driver (Depuis 2023 - à date) Chargée de missions polyvalentes – Convoyage automobile & transport d’effets personnels • Contribution au développement du modèle économique et des processus internes • Mise en place et suivi de projets en méthode agile (tableaux de bord, suivi d’indicateurs, itérations) • Participation à la gestion des contrats, à la logistique, à la relation client et à la prospection • Suivi administratif : gestion RH, comptabilité et coordination opérationnelle • Optimisation des flux de données clients et outils de pilotage interne (Notion, Excel, CRM, etc.) Expériences menées en soutien à des projets avec une forte autonomie et un environnement en constante évolution.

Dans le cadre d’un projet de structuration SI à grande échelle, j’ai accompagné la modélisation, l’intégration et la valorisation des données projets IT pour plus de 100 filiales à l’international, via l’outil Strategic Planning (ServiceNow) et Power BI. 🔹 Intégration de données dans Strategic Planning (ServiceNow) • Participation à la modélisation des données projets (roadmaps SI, plans de travail) et à leur intégration dans l’outil Strategic Planning, utilisé comme référentiel central. • Alignement des roadmaps métiers, techniques et filiales avec les axes stratégiques SI Groupe. 🔹 Connexion de la base Strategic Planning à Power BI • Mise en place d’une connexion directe entre la base de données Strategic Planning (ServiceNow) et Power BI. • Construction de dashboards interactifs à destination des parties prenantes métiers : vues par axes stratégiques, zones géographiques, catégories budgétaires (Conso IT), etc. • Création de tableaux de bord dynamiques et filtrables, adaptés à un public non technique. 🔹 Accompagnement des utilisateurs & valorisation de l’outil BI • Animation d’ateliers de présentation du dashboard Power BI et de l’outil Strategic Planning auprès des directions SI, métiers et filiales. • Assistance à la prise en main de l’outil BI et suivi de son adoption via des indicateurs de consultation, taux d’accès et feedback utilisateurs. • Aide à la montée en compétence des utilisateurs sur l’utilisation des filtres, vues analytiques, et lecture des indicateurs clés.

App M’Monoprix – Programme de fidélité mobile 🔹 Build & Run : participation active à la définition et au suivi de la roadmap 2023 🔹 Pilotage fonctionnel : • Cadrage des besoins pour les nouvelles fonctionnalités (coupe-file, catalogue digital, promotions personnalisées) • Validation des parcours clients (UX) et des maquettes UI (environ 50 écrans) 🔹 Communication & coordination : • Rédaction de 6 notes de version internes (release notes) • Validation de 6 supports de communication magasin + déclinaisons digitales (ASO, app install campaigns) 🔹 Analyse & reporting : • Reporting hebdomadaire de l’app et de ses services : taux de téléchargement, d’utilisation, durée des sessions, taux de connexion, panier moyen, usage des promotions, partages • Analyse des retours utilisateurs en magasin pour ajuster la roadmap et prioriser les évolutions Carte Cadeau (physique & digitale) 🔹 Suivi des ventes sur les canaux Monoprix et sites revendeurs 🔹 Reporting mensuel des ventes (directes et via prestataires), projections d’achats de cartes physiques, analyse de la répartition des volumes

En tant que Spécialiste Retail chez Apple, j’étais le premier point de contact entre les clients et l’écosystème Apple. Mon rôle consistait à leur offrir une expérience d’achat fluide, pédagogique et personnalisée — en les conseillant sur les produits, les services, et en les accompagnant jusqu’à la prise en main complète. 🔸 Accueil et accompagnement des clients dans un environnement dynamique et exigeant 🔸 Analyse des besoins et recommandations personnalisées sur les produits Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch…) 🔸 Assistance à la prise en main : démonstrations, configuration de l’appareil, transfert de données, conseils personnalisés 🔸 Accompagnement au financement : explication des options de paiement, aide à la souscription de solutions de financement adaptées 🔸 Promotion des services Apple (AppleCare+, iCloud, Today at Apple, etc.) 🔸 Collaboration quotidienne avec les équipes du Genius Bar, Experts et Managers pour garantir une expérience client optimale Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, pédagogie, vente, résolution de problèmes et sens de l’expérience utilisateur — des atouts essentiels pour évoluer vers des rôles orientés digital, data et expérience utilisateur.