Youssef AFKER

Projet renouvellement déploiement des postes restaurants : ✦ Gestion du projet (analyse des besoins, prise de rendez- vous, suivi des anomalies) ✦ Analyse des PV de recette des techniciens ✦ Gestion de la facturation au client ✦ Planification des rendez vous utilisateurs en lien avec le prestataire ✦ Rédaction des documents nécessaires au renouvellement des postes (Procédure technique, CSMI) ✦ Relation avec le prestataire, le support applicatif et le client. Gestion de l’équipe hotline / référent technique: ✦ Management et gestion d’une équipe de 3 techniciens ✦ Prise en charge et résolution des incidents liés au déploiement (Hotline) ✦ Assurer la liaison entre la l’équipe Hotline et les techniciens déploiement ✦ Gestion de l’activité, du recrutement et des congés. Environnement technique : Suite Office ,Windows 10, Active directory, SCCM, LAPS et Easyvista Oxygen

Service desk et support informatique : ✦ Master des postes informatiques et configurations des outils picards. ✦ Prise en charge et résolution des incidents et demandes informatiques. ✦ Assurer la liaison entre la DSI et le support DELL (SAV des pc portables) ✦ Rédaction de procédures. ✦ Gestion de la flotte mobile avec l’outil Meraki Cisco +Sfr business Projet renouvellement de la flotte mobile : Intégration des iphones et mise à jour de GLPI, gestion des périphériques mobiles sur l’outil MDM Cisco meraki (création de owner, application des paramètres Picard, installation des applications …) ✦ Planification et rédaction des documents nécessaires au renouvellement de la flotte mobile (Formulaires d’affectation, prise de rendez- vous, procédures utilisateurs, documents de recettes et migration). ✦ Prise en charge de l’utilisateur et migration de l’iphone avec l’utilisateur + formation et conseils. Environnement technique : GLPI, MDM Cisco meraki,Windows 10, O365, Active directory, SCCM, Xivo, Dameware et Easyvista Oxygen

✦ Pré visite : vérification des pré requis, analyse des besoins. ✦ Installation sur site : passage de câbles, raccordement d’équipements ✦ Mise en service : Tests, Réglages, configurations, programmation ✦ Support technique et maintenance en conditions opérationnelles d’affichages dynamiques. ✦ Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs ✦ Assurer le traitement des demandes avec réactivité ✦ Accompagner, assister le client et réaliser les opérations de maintenance nécessaires. ✦ Assurer le conseil ainsi que la formation des clients.

o Client N°1: o Paramétrage d’un portail métier pour le suivi des tickets des employés et du réseau de crèches ▪ Gestion des incidents ▪ Gestion des problèmes ▪ Portail utilisateur ▪ Gestion des domaines avec un domaine par responsable et adjoint (crèches, micro-crèches, employés siège, etc) ▪ 359 domaines o Pilotage de la recette ▪ Réalisation des cas de test ▪ Qualification des retours de recette (anomalie, évolution, bug éditeur) ▪ Suivi et consolidation des tests Environnement technique : EasyVista Service Manager version OXYGEN, EasyVista Service Apps SaaS o Client N°2: o Lot 1 : mise en place d’une hotline VIP (Directeurs du groupe). Projet adressé aux directions Support du groupe : Location, Moyen généraux, Vente, etc ▪ Mise en place de la gestion des incidents ▪ Démarche QuickWins avec déploiement en un mois (10 jours de paramétrage) : • Chargement initial du référentiel • Mise en place du processus Incident Environnement technique : EasyVista Service Manager version OXYGEN SaaS

Gestion d'un outil de ticketing Easyvista: Formation sur l'outil Création de workflow Communication interne DSI Asset Management Gestion de projet infrastructures et bureautique (Windows 10, déploiement de tablettes…) : Projet de changement des tablettes utilisateurs (Tests, gestion du prestataire et Accompagnement) Création d'une procédure de Renouvellement des postes de travail Projet de création d'une signature interne ( Expression des besoins, Développement, Communication interne) Gestion de l'outil Landesk, outil de gestion des systèmes IT : Projet de modification et évolution de la Toolbox interne (Boite à outil applicatifs) Gestion d'une partie de la communication interne DSI Participation au CID et au Comité de Production.

✦ Assurer le support technique par téléphone et sur sites auprès de nos clients et de nos collaborateurs. ✦ Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les postes de travail et serveurs. ✦ Suivre les pannes, organiser les interventions et faire évoluer le dispositif informatique.

Projets Orange Gardens : Documentation : Planification du projet pour adapter au mieux les besoins des équipes métiers ( Qualité, coût, délai ) Formation : Formation poussée des utilisateurs et des équipes métiers au logiciel « Softphone » nécessaire à la bonne maîtrise de l’outil pour le projet « Orange Gardens » Technique : Installation des postes PC/Téléphoniques IP .

Documentation : élaboration d’un cahier des charges et comprenant les exigences des équipes métiers. Relationnel : Assistance et formation aux utilisateurs avec l’outil de résolution d’incidents « Service Now » Technique : Préparation des postes de travail, mises à jour des outils informatiques (serveurs, machines virtuelles) et maintenance informatique. Gestion des habilitations informatiques (Active Directory et VmwareESXi)