Youssef Boumlik

Support client : Assurer une expérience exceptionnelle en répondant aux demandes des clients de manière efficace et empathique. Amélioration continue : Collecter les retours clients pour proposer des améliorations aux produits et services. Formation : Élaborer des guides et des FAQ pour faciliter l'utilisation des services par les clients. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit pour aligner les stratégies sur les besoins des clients.

Dirigé et coordonné la mise en œuvre réussie de projets d'installation de matériel informatique dans des établissements de restauration, assurant le respect des délais et des normes de qualité. Supervisé les équipes techniques, assurant une exécution efficace des tâches, une communication transparente et la résolution rapide des problèmes sur le terrain. Établi des relations solides avec les clients, assurant un suivi régulier pour garantir leur satisfaction, répondre à leurs besoins spécifiques. Identifié et mis en œuvre des améliorations opérationnelles, réduisant les temps d'installation, minimisant les coûts et maximisant l'efficacité des opérations.

Dispensation de conseils personnalisés aux clients en matière de voyages, en prenant en compte leurs préférences, contraintes budgétaires et exigences spécifiques. Gestion efficace des réservations de vols, d'hôtels, de transferts et d'activités, assurant une planification transparente des itinéraires et une coordination sans Accroc. Promotion de services complémentaires tels que des assurances voyage et des options d'excursions, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes. Maîtrise des systèmes informatiques et des outils de réservation pour garantir une précision maximale dans les transactions et les informations fournies aux clients.

Rôle moteur de coordination et de pilotage du client, de la prise de commande à la résiliation d’un service (et/ou du début à la fin d’un projet client). Garant des indicateurs de performance sur toute la vie des éligibilités/commandes/services. Prend en charge le reporting et développe les supports pour présenter les KPIs au client. Analyse des RFO/RCA et discussions internes pour s’accorder sur des actions correctives. Intervient auprès des équipes fonctionnelles pour soumettre, expliquer et aider à résoudre des problèmes affectant le client.

Garantir la mise en œuvre de toute action nécessaire au rétablissement du réseau, dans le respect des SLA et des procédures client. Pré-diagnostiquer les alarmes, qualifier les dysfonctionnements, et réaliser les opérations de télémaintenance. Assurer l’interface entre le CIL et/ou le technicien, et le client jusqu’à la résolution de l’anomalie. Réaliser les escalades nécessaires, et gérer les situations de crise.

Analyse de projet web Création du cahier des charges Création de l’architecture technique d’un site internet Suivi technique du site internet Dépannage technique

Pilotage de techniciens terrain, analyse des anomalies et préconisations d’actions correctives ( utilisation quotidiennes de Citrix, Business Object, Networks, ArcGis... ). Création et suivi de tickets de maintenance. Gestion et suivi du flux de fichiers d’échanges inter-opérateurs dans le cadre de la mutualisation de la Fibre Optique. Analyses d’anomalies à la demande de l’OI et traitement des rejets des commandes Mutualisation fibre Participation aux réunions inter-opérateurs SFR OC - FREE OI, Rédaction de supports de formation et mode-opératoires sur l’activité Fibre...

Montage et intégration de pages en HTML/CSS

Lancement de l'offre mobile du 4éme opérateur mobile, accueil des abonnés... Diagnostique technique et assistance à la configuration des mobiles, gestions des comptes BlackBerry... Support Métier Expert :Animations de formations auprès des conseillers, Participation à l'élaboration des process et des contenus de formation, Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par Free.

Réception des appels des clients, orientation sur des destinations, vente de produits et gestion des réservations...

Accueil des clients, organisation et coordination du service. Prise de réservations et de commandes, gestion des tâches administratives et des plannings des extras. Gestions des commandes en cuisine, inventaire, respect des mesures HACCP.

Service, commercialisation, accueil. Ouverture et fermeture du restaurant, gestion des commandes.