Youssouf DOUMBIA

Contexte : Projet Migration des postes virtuels Citrix AWS vers Azure virtual desktop (AVD). Missions principales • MOE sur la partie création, suppression, évolution et administration des machines virtuelles via AVD/ Nerdio. • Suppressions des catalogues + machines migrées Citrix • Traitement des incidents d'environnement Cloud. • Maj de Master pour les machines clones. • Prise en charge des Tasks et Incidents. • Changement de la configuration des machines virtuelles (Master, Disk, OS). • Attribution des machines virtuelles par l'identifiant user + droit Admin si nécessaire. • Surveillance des jobs machines en cours avant validation, fermeture des demandes et livraison du ticket à la MOA. • Point quotidien sur l'état d'avancement des projets en cours. • Participation aux réunions hebdomadaires U-CAB Environnement technique : • Systèmes : Windows 11, Citrix, AVD (Azure Virtual Desktop), Nerdio • Annuaire & Sécurité : Active Directory, Entra ID • Outils de gestion & déploiement : Intune • Ticketing & Diagnostic : Service Now, Nexthink • Bureautique /collaboratif : Microsoft Office 365, OneDrive, SharePoint, Confluence, Teams • Accès distant : RDP • Scripting : PowerShell, CMD

Contexte : Administration et support expert du poste de travail dans un environnement Windows à grande échelle (+100 000 postes). Intervention sur les incidents critiques, la gestion des mises à jour, l’administration des accès, la mobilité et l’optimisation continue du Modern Workplace. Missions principales • Administration et maintenance des postes de travail Windows 10/11 : Gestion du cycle de vie, diagnostics avancés et migrations, assurant la continuité des opérations et réduisant les interruptions. • Support et gestion des incidents critiques (N3) : Analyse réseau via Grafana, résolution logicielle et matérielle, recommandations d’upgrade, diminuant le temps moyen de résolution et améliorant la disponibilité des systèmes. • Déploiement et mises à jour à grande échelle : Gestion de correctifs sur plus de 100 000 postes via MTOSW, suivi des campagnes et procédures de rollback, garantissant sécurité et conformité des environnements IT. • Automatisation et scripting : Optimisation des tâches récurrentes via PowerShell et CMD, augmentant l’efficacité opérationnelle et réduisant le temps des actions manuelles. • Administration mobilité et sécurité : Gestion de Workspace ONE, support iOS/Android et administration des accès via Active Directory, renforçant la sécurité des données et la mobilité des utilisateurs. Environnement technique : • Systèmes : Windows 10, Windows 11, Windows Server • Annuaire & Sécurité : Active Directory • Outils de gestion & déploiement : MTOSW, MTOS, Workspace ONE • Supervision & Monitoring : Grafana, SCOM • Ticketing & Diagnostic : SARA, ORDI • Bureautique : Microsoft Office 2016/2019, Microsoft 365 • Accès distant : VNC, RDP • Virtualisation : VMware • Scripting : PowerShell, CMD

Contexte : Assistance fonctionnelle et maintenance applicative sur des logiciels métier critiques dans un environnement hospitalier, avec une forte composante en gestion des droits, supervision des flux et correction des données système. Missions principales : • Gestion des Applications Métiers (DIAMM micro6 4D / ICCA) : Supervision et administration des solutions critiques de gynécologie-obstétrique et de réanimation, garantissant la continuité des soins. Optimisation des files d’attente pour la réception automatisée des résultats de laboratoire, réduisant les délais de mise à disposition des données médicales. Automatisation et fiabilisation des flux Apicrypt pour sécuriser les échanges, et maintenance des interfaces de planning médical afin d’assurer une organisation fluide des activités cliniques. • Gestion des Identités et Accès (IAM) : Administration et contrôle des droits utilisateurs, assurant la conformité aux règles de sécurité et de confidentialité des données de santé. Suivi rigoureux des profils lors des mouvements internes (arrivées, départs, mobilités), contribuant à la réduction des risques d’accès non autorisés et à une meilleure gouvernance des identités. • Administration des Dossiers Patients Informatisés (DPI) : Correction des anomalies liées aux NIP et supervision des flux applicatifs pour garantir la cohérence, l’intégrité et la fiabilité des dossiers patients. Traitement proactif des alertes fonctionnelles, améliorant la qualité des données et la sécurité du parcours patient. • Maintenance Applicative & Suivi des Incidents : Analyse et investigation des anomalies fonctionnelles avec une approche orientée résolution durable. Suivi des tickets et rédaction de procédures opérationnelles, favorisant la capitalisation des connaissances et la réduction des incidents récurrents. Collaboration étroite avec les équipes techniques pour accélérer le diagnostic et limiter l’impact sur l’activité médicale. Environnement technique : • Systèmes & Réseaux : Windows 10, VPN, VNC, accès distant sécurisé. • Messagerie & Collaboration : Outlook 2010, Microsoft Teams. • Applications métier : DIAMM micro6 4D, ICCA, QPnet (ERP hospitalier). • Documentation & Suivi : Base de connaissances interne, outils de ticketing

Contexte : Assistance technique et fonctionnelle auprès de 2 300+ conseillers patrimoniaux et participation à des projets de transformation IT nationaux (VPA / Citrix Workspace ~ 20 000 postes, 1 600 agences). Missions principales : • Support utilisateurs : Prise en charge experte des incidents et demandes sur postes de travail et applications métiers (VPN, Outlook, Teams, WebEx, Citrix, Siebel), avec diagnostic avancé, réduction des délais de résolution et escalade maîtrisée via ServiceNow. Accompagnement des utilisateurs post-migration garantissant continuité de service et adoption rapide des nouveaux environnements. • Gestion des identités et accès (IAM) : Administration et sécurisation des comptes et habilitations via AD, Azure AD, SailPoint, GIAM et GGI, assurant la conformité des accès, la protection des données sensibles et la disponibilité sécurisée des applications métiers. • Administration Microsoft 365 & outils collaboratifs : Gestion optimisée des licences et support avancé sur la messagerie et les outils collaboratifs (Teams, Outlook, WebEx), contribuant à l’amélioration de la productivité, de la collaboration et de l’expérience utilisateur. • Projets de migration & virtualisation : Contribution active aux projets de migration vers Citrix Workspace (inventaire, préparation et sécurisation des postes, nettoyage des environnements, tests post-migration), permettant une transition fluide, une standardisation des postes, support et une réduction des incidents post-déploiement. • Automatisation & administration système : Utilisation de Scripts PowerShell et commandes Windows pour automatiser les tâches récurrentes, fiabiliser les configurations et optimiser les temps d’intervention des équipes support. • Gestion du parc & mobilité : Installation, configuration et maintien en condition opérationnelle des postes et imprimantes, suivi du parc via SCCM et administration des terminaux mobiles avec Airwatch, garantissant un parc homogène, sécurisé et conforme aux standards • Sauvegarde & continuité : Supervision des sauvegardes utilisateurs (PST, NAS) et restauration des données via VEEAM, assurant la protection des données critiques et la continuité d’activité en cas d’incident. • Documentation & reporting : Production de documentation technique, enrichissement des bases de connaissances et reporting détaillé des incidents complexes, favorisant la capitalisation du savoir, l’amélioration continue du support et la montée en compétence des équipes. Environnement technique : • Systèmes : Windows 7/10, Windows Server 2012/2016/2019 • Postes & virtualisation : SCCM, Citrix Workspace, Remote Control • Messagerie & collaboration : Exchange, Outlook, Microsoft 365, Teams, WebEx • IAM : Active Directory, Azure AD, SailPoint, GIAM, GGI • MDM & mobilité : Airwatch • Sauvegarde & stockage : VEEAM, NAS • ITSM & documentation : ServiceNow, Wellya, bases de connaissances internes

Contexte : Support utilisateurs, administration du poste de travail et participation à des projets nationaux de déploiement et de modernisation IT dans des environnements critiques et à forte volumétrie. Missions principales : • Support poste de travail Windows (7 / 10) : Diagnostic et résolution rapide des incidents matériels, logiciels et réseau (postes, imprimantes, scanners, périphériques), garantissant la continuité d’activité et la réduction des temps d’indisponibilité utilisateurs. • Administration Active Directory : Gestion et sécurisation des comptes utilisateurs et des droits d’accès, contribution directe au renforcement de la sécurité du SI et à la conformité des accès. • Support utilisateurs N1/N2 : Assistance de proximité et à distance (Bureau à distance Windows), avec prise en charge, suivi et résolution des incidents via ServiceNow (ITSM), assurant un haut niveau de satisfaction utilisateur et le respect des SLA. • Gestion de la mobilité : Administration des terminaux Android / iOS, des lignes téléphoniques et du MDM AirWatch, permettant une mobilité sécurisée et une meilleure productivité des collaborateurs. • Gestion des accès sécurisés : Administration des cartes à puce Open Trust (activation, déblocage, recyclage), contribuant à la sécurisation des accès sensibles et à la protection des données. • Participation à des projets de déploiement nationaux : Déploiement de serveurs Windows Server 2012 et d’infrastructures magasins, installation et configuration de solutions back-office et de caisses tactiles, ainsi que configuration réseau (VLAN, DHCP, routage Cisco), avec un impact direct sur la fiabilité et la performance des environnements métiers. • Supervision et support d’environnements critiques : Administration à distance d’infrastructures distribuées (GAB/DAB), coordination avec les prestataires et maintien en conditions opérationnelles (MCO), assurant la disponibilité continue des services critiques. Environnement technique : • Systèmes d’exploitation : Windows 7 / 10, Windows Server 2012 • Annuaire & Gestion des identités : Active Directory • ITSM & Support : ServiceNow, Accès distant (Bureau à distance Windows) • Mobilité & MDM : Android, iOS, AirWatch • Réseaux & Sécurité : Cisco, VLAN, DHCP, OpenTrust • Outils techniques : PuTTY (SSH / Telnet)

Contexte : Interventions au sein d’organismes publics (CAF Bas-Rhin, Conseil Général) dans le cadre de projets de modernisation du parc informatique et de préparation des postes utilisateurs, incluant une migration à grande échelle de Windows XP vers Windows 7 (>1000 postes) sur un environnement multi-sites. Missions principales : • Préparation, sécurisation et déploiement des postes Windows XP/7 : Intégration à l’Active Directory, application des GPO et déploiement des applications métiers et périphériques, garantissant la conformité aux standards de sécurité, la stabilité des environnements utilisateurs et la réduction des incidents post-déploiement. • Support utilisateurs, interventions sur sites distants : Déploiement opérationnel d’agences locales et gestion de l’inventaire du parc informatique selon les processus ITIL, contribuant à l’amélioration de la continuité de service, à la traçabilité des actifs et à l’optimisation des délais de résolution. Environnement technique : • Systèmes : Windows XP, Windows 7 • Annuaire & sécurité : Active Directory, GPO, LDAP • Outils : Dameware, RDP, scripts de déploiement • Infrastructure : Serveurs Windows, DNS, DHCP, gestion BIOS, KVM, brassage réseau • Méthodologie : ITIL, procédures de masterisation, gestion de parc