Orange

Project Owner

Program Manager

English Resume

Contexte et enjeuxContexte :Dans un environnement BtoB avec plus de 7000 collaborateurs, pilotage d’un ensemble d’applications métiers couvrant les parcours bout en bout (de l’avant-vente jusqu’à la facturation)Accompagnement proactif de la transformation digitale des différents métiers et optimisation des parcours omnicanaux.&nbsp;Enjeux :-Assurer le suivi budgétaire et le respect des engagements(coûts, délais, périmètre)-Garantir les gains d’efficacité opérationnelle (calcul du ROI, calcul des gains, vérification et analyse des écarts)-Estimation et mesure de la satisfaction client et utilisateursPrincipales réalisations Program Management / PMO :-&nbsp;&nbsp;&nbsp; Réingénièrie des Processus et parcours-Recensement de toutes les activités-Réingénierie des parcours en prenant en compte la dimension omnicanale (interaction face à face, téléphonique et digitale)-Simplification des parcours pour garantir les gains d’efficacité-Réalisation des prévisions budgétaires et du suivi-Estimation des coûts et charges (Capex, Opex)-Préparation et présentation lors des comités de validation (niveau Codir ou Comex)-Définition des KPI de suivi-Suivi régulier (à minima hebdo) de l’avancement des programmes et du budget-Réalisation du programme-Déroulé du planning avec les différentes équipes opérationnelles-Gestion des risques et suivi des plans d’actions associés (méthodes Agile – Scrum ou SAFe)-Gestion des portfolios et des demandes (Jira)-Mise en production et suivi de l’adoption-Mise en œuvre du MVP et des itérations suivantes-Actions de Change Management pour stimuler l’adoption-Mesure de l’atteinte des KPI des gains ou des écarts (rétroaction)-Clôture des programmes et capitalisationBénéficesGains :-Amélioration du Time to Maket pour des nouveaux produits.(délai divisé par 3 ou 4)-Satisfaction clients grâce à une meilleure gestion des parcours omnicanaux (contribution au NPS de 10 points)-Efficacité opérationnelle améliorée avec une plus grande réactivité force de vente et équipe production (réduction par facteur 2 du délai d’envoi des propositions)-Efficacité du suivi budgétaire réalisation des prévisions à 98%-Alignement avec la stratégie de l’entreprise

Gestion de programmes et PMO sur des ensembles d'applications métiers couvrant un parcours bout en bout. 
Budgets de l'ordre de plusieurs dizaines de millions d'euros par an. 

Jira

Directeur de Programmes - PMO

Contexte et enjeux Contexte :Dans un environnement BtoB avec plus de 2500 vendeurs, le remplacement d’un CRM obsolète par un CRM SalesForce revêt une importance capitale. Ce changement intervient durant la période Covid et sur tout le territoire (Métropole, Antilles/Guyane et Réunion)&nbsp;Enjeux :-Garantir l’adoption du nouveau CRM pour les vendeurs et autres acteurs de la vente-Ne pas générer de régression-Permettre le suivi des ventes et la rémunération correcte des vendeurs-Générer des gains opérationnels.Principales réalisationsChange Management :-&nbsp;&nbsp;&nbsp; Réingénièrie des Processus et parcours-Recensement de toutes les activités-Réingénierie des parcours en fonction des fonctionnalités SalesForce-Formalisation des évolutions et paramétrage Salesforce-Préparation des actions de Change Management : gamification-Réalisation des tutos vidéos-Gamification de l’onboarding sur la plateforme Incenteev-Animation de l’onboarding lors de wébnaires-Définition des KPI d’adoption-Identification des freins et des accélérateurs-Onboarding des acteurs relais et amabassadeurs-Déroulement du Change-Déroulé du planning sur les différentes équipes opérationnelles-Adaptation régulière aux retours et conditions (retour d’expérience et full-remote)-Conduite du changement (communication, formation, accompagnement)-Suivi de l’adoption-Validation de l’atteinte des KPI d’adoption-Retour d’expérience et capitalisationBénéficesGains :-Adoption par 100% des utilisateurs en moins de 2 mois.-Arrêt du précédent CRM on premise avec les économies associées (500K euros/an)-Aucune régression constatée et amélioration des parcours utilisateurs (activités, rendez-vous)-Intégration réussie avec l’écosystème existant et notamment pour améliorer le suivi des ventes et la rémunérationcorrecte des vendeurs.-Evolutions du CRM pour permettre d’autres amélioration (actions marketing, utilisation de l’Intelligence Artificielle)

Définition et pilotage du Change Management dans le cadre du remplacement d'un CRM obsolète par un CRM SalesForce pour 2500 personnes. 

Salesforce Sales Cloud

Change Management

Transformation

L'efficacité opérationnelle et la recherche de gains concrets passent par la réduction des inconformités et l'optimisation des processus. Dans un contexte BtoB avec plus de 5000 utilisateurs et 35000 clients, les techniques d'amélioration continue (6 sigma, jean management...) et de gestion de projets sont des outils redoutables pour apporter ces gains. Avec une équipes d'experts, j'ai mené ces opérations avec une méthodologie adaptée : - détection des problèmes et insatisfactions clients et utilisateurs - priorisation et définition des actions avec les KPI associés - mise en oeuvre des action - contrôle de la réalisation et vérification de l'atteinte des objectifsles gains annuels s'élèvent à plusieurs millions d'euros. Cela contribue à l'amélioration de la satisfaction clients et utilisateur et permet de lever les points sensibles et axes de progrès lors d'audit AFNOR ISO9001.

Dans un contexte BtoB, j'ai piloté l'amélioration des processus et parcours pour gagner en efficacité opérationnelle et en réduisant les inconformités. Les gains annuels sont évalués à plus de 5 millions d'euros. 

External Audit

Process Improvement

Amélioration Continue Processus et parcours

Contexte et enjeuxContexte :Dans un environnement BtoB avec plus de 3000 vendeurs nomades la signature et la gestion des contrats clients (plus de 150.000/an) représentent une charge importante pour l’entreprise. Cela engendre également des couts, des délais de l’insatisfaction mais aussi des risques durant la vie du contrat. Enjeux :-Réduire les délais de signature clients-Garantir l’archivage et la validité juridique des contrats-Simplifier les parcours clients et utilisateurs pour maximiser l’adoption-Générer des gains d’efficacité opérationnellePrincipales réalisationsGestion du projet de bout en bout (métiers et IT) :-&nbsp;&nbsp;&nbsp; Initiation et choix de la solution-Phase de RFP (Request for Proposal)-Validation et contractualisation avec le fournisseur (DocuSign)-Mise en œuvre de la solution technique-Phase d’étude-Intégration techniques (API, Cloud et On-Premise)-Sécurité (tests, audit, tokenisation, archivage légal, compliance eIDAS)-Test utilisateurs-Mise en œuvre des évolutions métiers-Refonte des parcours utilisateurs et clients-Prise en compte des évolutions des métiers-Conduite du changement (communication, formation, accompagnement)-Gestion du programme-Négociation et suivi du budget (plusieurs millions euros y compris licences)-Gestion du projet par les délais et les risques-Suivi de la mise en œuvre pour valider les différents gains-Passage en mode Run pour pérenniser les parcours-Retour d’expérience et capitalisationBénéficesGains :-Délais de signature divisé par 10 pour un délai moyen inférieur à 1 jour.-Aucune contestation client sur la validité de la formation du contrat grâce à un archivage légal-Satisfaction maximum des clients sur le parcours de signature et adoption à plus de 98% par les vendeurs-Des gains d’efficacité opérationnelle estimés à plus de 5 millions d’euros par an.-Amélioration de l’image de l’entreprise (modernité et efficacité) par rapport à la concurrence et aux autres fournisseurs clients.

Dans le cadre de la refonte et de la simplification des parcours de signature client, j'ai initié et dirigé le projet visant à mettre en oeuvre la signature électronique et la gestion documentaire (opérationnelle et légale) associée. 
Cela comportait les phases d'étude, de RFP, de développement et intégration, de tests (utilisateurs et sécurité), de déploiement, d'adoption et de suivi des gains.
Ce projet génère encore actuellement des gains annuels supérieurs à 5 millions d'euros.

CHEVALIER Yves

Directeur Stratégie Senior | Gestion de Projet

À propos

Expérience de travail

Orange

Directeur stratégies

Project Manager

Formation

Université Paris Cité

Prytanée National Militaire - Alumni

Licences et certifications

Change Maker

Orange Project Manager

Leading Safe 4.6

PMP

Portfolio

English Resume

Orange

Directeur de Programmes - PMO

Orange

Change Management

Orange

Amélioration Continue Processus et parcours

Orange

Gestion Documentaire et Signature électronique

Orange

Talents

Recruteurs

À propos

CHEVALIER Yves

Directeur Stratégie Senior | Gestion de Projet

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Expérience de travail

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Directeur stratégies

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