Yves-Olivier Garin

👉 Depuis plus de 20 ans, j’accompagne les acteurs de la banque et de l’assurance dans leurs projets de transformation, en combinant une approche stratégique et très opérationnelle. J’interviens à la fois comme directeur de programme, en lien avec les directions générales, et comme catalyseur de performance sur le terrain. 👉Mon rôle, c’est d’assurer la gouvernance, la coordination des parties prenantes, et l’atteinte des résultats. Je mobilise les méthodes agiles, le Lean Six Sigma, et les leviers digitaux comme l’IA ou le NoCode pour automatiser, améliorer l’expérience client et renforcer l’efficience. Mon objectif : des équipes performantes, des processus fluides, et des résultats concrets. Dernieres missions réalisées directement ou en supervision de nos consultants : GALIAN-SMABTP (Dircteur de programme "GS" Fusion de Galian Assurance avec la DAPI de SMABTP) Crédit Mutuel Arkéa (Executive PMO Direction du Programme Orlando - CCF (+ 120 000 JH)) IT-CE (Accompagnement de la Direction Générale) IT-CE (Roadmap assistance utilisateurs / chabot) Natixis SA (PMO Dir des risques/ NDOD) BNP FACTOR ( Optimisation process Onboarding) BPCE FACTOR (PMO projet de rattachement à BPCE) BPCE Financement (PMO Projet Smith)

Création d’un outil d’analyse automatique des retours de satisfaction issus des questionnaires clients, permettant à GRAAD Santé d’exploiter efficacement les verbatim et notes recueillis. L’objectif est de mettre en lumière les aspects positifs et axes d’amélioration de l’expérience client, d’alerter en temps réel le Directeur de l’expérience client en cas de signaux négatifs, et de fournir à sa direction les éléments et indicateurs lui permettant de construire et suivre le NPS de GRAAD Santé. Activités : Gestion de projet et coordination : o Préconisations en matière de gestion des risques sur le déploiement de l’IA (AI Act, formation, information des collaborateurs, MàJ de la charte informatique, ...) o Etat des lieux et identification des inputs relatifs à la satisfaction client o Détermination des attentes des différentes directions de Graad en matière d’analyse et thématiques à identifier dans les questionnaires clients => détermination des KPI o Détermination de la fréquence de reporting et sujets à remonter en temps réel à certains interlocuteurs o Réalisation d’un premier MVP sur la base d’outil LowCode/NoCode + IA Agentic o Déploiement de la solution

Création d’une solution intelligente visant à uniformiser, automatiser et piloter le processus de gestion des devis chez Arkéa Banking Services (ABS). Le projet comprend la mise en place d’un modèle de devis normalisé et dynamique à compléter, la personnalisation du devis selon le client via un calcul automatisé du coût final (intégration de la “calculette” permettant de personnaliser le montant selon le client), la création d’un workflow de validation automatisé en conformité avec le schéma délégataire et la création de tableaux de bord permettant de suivre les principaux états et indicateurs de pilotage à la maille clients, activités, typologie de projet,.... Activités : Gestion de projet et coordination : o Préconisations en matière de gestion des risques sur le déploiement de l’IA (AI Act, formation, information des collaborateurs, MàJ de la charte informatique, ...) o Diagnostic, identification des difficultés o Identification des solutions à mettre en œuvre et évaluation de gains pour l’entreprise o Gestion des devis en base de données, o Création de workflow à l’aide d’agents IA o Création de tableaux de bord avec des solutions LowCode/NoCode o Interfaçage avec les outils existant de demandes d’évolution (ServiceNow) et de gestion des projet IT (JIRA) o Réalisation de POC o Déploiement de la solution

Création d’une société d’assurance dédiée aux professionnels de l’immobilier par la fusion de Galian Courtage, Galian Assurance et du Département Assurances des Professionnels de l’Immobilier (DAPI) de SMABTP. Transformation des produits gérés en courtage vers du portage de risques, rebranding de la marque (éditique & web) Activités : Gestion de projet et coordination : o Structuration de la roadmap du programme, o Organisation et animation des instances de gouvernance internes Galian et avec SMABTP, o Pilotage et sécurisation du delivery (nouveaux contrats partenaires, nouveaux produits, nouvelle identité, nouvelle éditique, nouveaux process, dossier ACPR), o Organisation du week-end de bascule informatique de Galian vers GALIAN-SMABTP et de lancement des nouveaux produits en portage de risque, o Coordination des parties prenantes Production et pilotage des livrables : o Dossier ACPR initial et compléments de réponse o Dossier Autorité de la Concurrence o Résiliation/négociation des contrats avec les assureurs afin de reprendre le portage du risque o Revue des contrats prestataires et partenaires sur les volets distribution et gestion des produits o Rebranding de la marque (revue de l’éditique, création de l’éditique des produits en portage, actualisation site internet, changement URL et adresses mail) o Création des nouveaux process de distribution et de gestion o Adaptation de la gouvernance interne et avec l’actionnaire majoritaire SMABTP

Mission "éclair" pour établir un dossier d'étude et de prospection sur le financement participatif ENR visant à proposer une stratégie de partenariat avec des acteurs du secteur.

Avec la bascule réussie des données des 800 000 clients dans le SI cible lors du week-end du 31/12/2024, le projet est passé en mode run et sous la responsabilité de l'entité Arké Banking Services du Groupe Arkéa. Dans la continuité de mon intervention pour le Crédit Mutuel Arkéa, je suis intervenu en tant qu'Executive PMO pour la supervision de la phase de démarrage de la banque CCF et la mise en œuvre d'une comitologie spécifique pour la phase de démarrage des 3 premiers mois. Pilotage des prestations ITO et BPO, structuration de la gouvernance cible pour le mode Run hors phase de démarrage.

Le programme ORLANDO vise à déployer en marque blanche le SI bancaire du Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) et à fournir des prestations de back-office pour le compte de la banque CCF issue de la cession à MMG de l’activité Retail banking France de HSBC Continental Europe. Ce programme se décompose en phases d’analyse d’écart, de cadrage détaillé, de préparation du SI cible et de reprise des données client, d’homologation du SI en interne puis par le client CCF, pour aboutir à la bascule big-bang à date contrainte suivie d’une phase de stabilisation au démarrage (T1 2024). Budget du programme Orlando pour CMA : 120 000 j.h Activités : Gestion de projet et coordination : o Structuration du phasing programme et de la méthodologie de pilotage, o Définition et animation des instances de gouvernance transverses en interne Arkéa et dupliquées avec le client CCF (comités opérationnels, points de synchro Directions de programme, comités de pilotage, comités stratégiques), o Coordination des responsables des 4 filières composant le programme (produits, distribution, fonctions supports et Plateforme IT), o Encadrement opérationnel des 6 PMO répartis sur les différentes filières, o Pilotage et sécurisation du delivery, o Ecarts (chiffrage, arbitrage, planning) et livrables associés (spécifications des impacts IT et process, planning de mise à dispo pour recette), o Organisation de la recette interne puis homologation client (planning, ressources, livrables, indicateurs de pilotage), o Stratégie de reprise et mise en qualité des données, certifications statiques et dynamiques de données, o Répétitions de bascule avec données anonymisées et données non anonymisées, o Pilotage de la « readiness » à la bascule réelle (vérification du niveau de préparation IT et opérationnel à m-3, m-2, m-1, S-2) o Supervision de la phase de démarrage de la banque CCF et de la comitologie spécifique mise en œuvre, o Supervision des incidents de production et actions de remédiation o Pilotage des prestations ITO et BPO, structuration de la gouvernance cible en mode Run. Production et pilotage des livrables : o Unitairement pour chaque écart identifié (SI ou process) entre le Crédit Mutuel Arkéa et HSBC : Dossier d’arbitrage présentant l’écart, ses impacts (IT, opérationnels, réglementaires, clients, …), le chiffrage associé ainsi que la préconisation à l’instance d’arbitrage o Dossier récapitulatif des écarts à prendre en compte pour la cible contractuelle o Planning Programme détaillant les livrables clefs (spécification, phase de développement, recette interne CMA, date de mise à disposition CCF pour homologation, …) o Suivi de la consommation budgétaire des 4 filières du programme o Suivi spécifique de l’enveloppe budgétaire des écarts complémentaires intégrés en cours de programme o Réalisation de tous les supports des instances de gouvernance de niveau Direction de programme (Comité Opérationnel, Comité de Pilotage, Comité Stratégique, Points de synchronisation Directions de Programme) o Animation et comptes rendu de ces instances de gouvernance Programme / Suivi des actions o Participation aux instances de gouvernance des filières en tant que relais de la Direction de Programme

Avec la complexité croissante des produits et services bancaires et une évolution du SI toujours plus rapide, les besoins de support des 35 000 conseillers commerciaux des Caisses d’Epargne ont explosé, générant plus de 200 000 appels par mois auprès des plateaux d’assistance bancaire des différentes Caisses. Activités : Gestion de projet et coordination : o Diagnostic de la gouvernance et des process de gestion du Chatbot des 35 000 conseillers des Caisses d’Epargne o Diagnostic des performances de l’outil, o Définition d’une feuille de route d’évolution du Chatbot et de l’organisation du service o Audit du déploiement et de l’usage d’un ChatBot servant de helpdesk de niveau 1 pour les conseillers commerciaux. o Détermination des actions correctives et de la feuille de route à 24 mois. o Mise en œuvre des principales actions correctives dont un outil de guidance sur les interfaces clients et collaborateurs

Contexte : Avec des délais d’onboarding clients externes supérieur à 28 jours (de la proposition commerciale acceptée par le client jusqu’à la première remise de facture achetée sur les sites de Rueil-Malmaison et de Marseille sur le périmètre BNPP Factor France), l’objectif d’optimisation était de réduire ce délai de 25% minimum. La méthodologie appliquée est une adaptation au secteur banque/Assurance de la méthodologie Lean Six Sigma avec notamment une simplification (en termes de communication) du cycle d’intervention DMAIC en 4 phases (Diagnostiquer, Définir les solutions, Mettre en œuvre les solutions, Pérenniser et suivre) Activités : Gestion de projet et coordination : o Mise en œuvre d’une méthodologie inspirée des best-practices du Lean Six Sigma et adaptée à l’univers bancaire o Réalisation de worshops avec les opérationnels pour déterminer les difficultés opérationnelles et IT o Déploiement d’indicateurs de pilotage permettant de caractériser ces difficultés o Analyse des causes et recherche de solutions o Evaluation de chaque solution au regard des gains potentiels et des difficultés de mise en œuvre o Priorisation des solutions à la l’aide d’une matrice gains / difficultés de déploiement o Déploiement des solutions non IT et mesure des gains opérationnels => -50% o Les solutions IT ont été déployées dans un second temps / hors intervention o Formation et coaching des équipes Projets / Organisation de la structure

Directeur du programme Smith pour Natixis Factor » Le programme : Reprise par BPCE des services financiers et spécialisés de Natixis SA, dont Natixis Factor. Mise en place de la nouvelle tutelle des fonctions supports et transverses par les filières BPCE (RH, Risques, Conformités, Finances, Immobilier), Rebranding de la marque » Principales responsabilités : Supervision des différentes composantes du programme, reporting hebdomadaire en Comité Exécutif, synchronisation avec le dispositif BPCE de reprise des métiers Lease, Financement, affacturage,.. Animation des ateliers d’adaptation des règles de fonctionnement Factor à l’univers BPCE (schéma délégataires, politique des risques, politique RH…).

Responsable de la mise en œuvre opérationnelle et de la coordination globale du projet de simplification des organisations de Natixis Factor, rattaché à la Direction Générale NF - Management d'une task force dédiée - Responsable de la conduite et de la coordination des différents volets du projet (RH, opérationnel, logistique et SI) - Volet RH ( rédaction/finalisation de la documentation de consultation des IRP, suivi des expertises, plan de communication interne, fiches des postes, description des process RH (affectation volontariat au départ, reclassement), appui de la Direction RH sur le déroulé des process RH) - Volet Opérationnel (détermination des rôles et responsabilités de la nouvelle ligne managériale simplifiée, revue des schémas délégataires, des contrôles, du pilotage, des instances de gouvernance et des impacts sur le SI) - Volet logistique (détermination du zoning cible des équipes, réalisation des ateliers de co-design des futurs espaces de travail avec les différentes équipes, plans cibles et mécanique de permutation pour la phase travaux et déménagement), - Volet SI (co-construction des solutions cibles permettant de mettre en œuvre la nouvelle organisation cible (schéma délégataire, moteur de règles, pilotage, ...), coordination du volet SI avec les autres volets du Projet) - Reporting hebdomadaire en Comité Exécutif de Natixis Factor + reporting au niveau du Pôle SFS

=> Pilotage et réalisation de projets d’organisation et de conduite du changement

=> En charge du déploiement de l’activité BAQ (Banque Au Quotidien) => Pilotage de la fonction Organisation de MA Banque

=> Pilotage et réalisation de projets Intranet et Internet (BanquePopulaire.fr) => Déploiement plateforme Achats Groupe (e-procurement)

Premier site immobilier avec cartographie dynamique (géolocalisation des biens). KillerApplication Internet Mobil 3G => Création de la société, Business plan, mise en place de partenariats (Ordre des Géomètres Experts, Syndicat National des Aménageurs lotisseurs), => Levée de fonds auprès de Business Angels, recrutement de collaborateurs