Zahira Dlimi

Actuellement en poste chez Altima Telecom en parallèle de mon M1/M2 à l’École Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG) en Management de Projet et Marketing Digital, je prends en charge le support technique multicanal (téléphone, mail, chat, ticketing) auprès des clients. Je participe à l’analyse et la résolution d’incidents (matériel, logiciel, réseau), à la coordination avec les équipes techniques, et à l’amélioration continue des process internes. Cette expérience renforce mes compétences en gestion de projet, en relation client, en résolution de problèmes complexes, ainsi qu’en communication technique dans un contexte exigeant et opérationnel.

Élaboration d’une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux. Création et gestion de contenus pour les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok). Animation et modération de la communauté en ligne. Suivre des performances (taux d’engagement, portée des publications, génération de leads). Rédaction de contenus optimisés SEO pour le site web et les newsletters.