zahra lounas

𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐎𝐰𝐧𝐞𝐫 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 | 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐑𝐨𝐥𝐥-𝐎𝐮𝐭 – 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐨𝐮𝐝 & 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐨𝐮𝐝 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 : Garantir la continuité des projets 𝐂𝐑𝐌 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 dans un contexte de 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 et de déploiement international, assurer le 𝐑𝐔𝐍/𝐌𝐂𝐎 pour l’ensemble des pays, et contribuer à des projets transverses stratégiques, en lien direct avec les métiers et les équipes de développement. 📌 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐂𝐨𝐫𝐞 𝐌𝐨𝐝𝐞𝐥 (𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐑𝐨𝐥𝐥-𝐎𝐮𝐭) • Participation au déploiement de la 𝐓𝐚𝐫𝐠𝐞𝐭 𝐒𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 dans 3 pays pilotes. • Préparation et animation des kick-offs locaux. • 𝐆𝐚𝐩 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐢𝐬 entre la target solution et les systèmes legacy. • Coordination des 𝐔𝐀𝐓 et pilotage de l’hypercare post-déploiement. 📌 𝐑𝐔𝐍 : 𝐌𝐂𝐎 & 𝐓𝐌𝐀 (𝟐𝟗 𝐩𝐚𝐲𝐬) • Gestion des incidents et des demandes d’évolution. • Mise en place de processus de support pour garantir la continuité. • Formation et accompagnement utilisateurs pour maximiser l’adoption. 📌𝗜𝗻𝘁𝗲́𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 ↔ 𝗖𝗟𝗦 (𝗖𝗼𝗿𝗲 𝗟𝗲𝗮𝘀𝗶𝗻𝗴 𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺) : Collaboration avec les équipes IT CLS pour la résolution des anomalies d’interface (Kafka), analyse des problèmes de synchronisation, et suivi des correctifs. 📌 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐯𝐞𝐫𝐬𝐞𝐬 • 𝐈𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐌𝐲𝐀𝐫𝐯𝐚𝐥 (𝐖𝐞𝐛 & 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐥𝐞) 𝐚̀ 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 : recueil des besoins, conception fonctionnelle, validation des solutions via la Design Authority. • 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐏𝐫𝐢𝐯𝐚𝐜𝐲 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 (𝐂𝐨𝐧𝐬𝐞𝐧𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐆𝐏𝐃) : cadrage des besoins, ateliers avec les équipes SI transverses, mise en conformité des parcours utilisateurs. ⚙️𝑬𝒏𝒗.𝑻𝒆𝒄𝒉 : 𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑜𝑢𝑑, 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 𝑐𝑙𝑜𝑢𝑑, 𝐶𝐿𝑆 (𝐶𝑜𝑟𝑒 𝐿𝑒𝑎𝑠𝑖𝑛𝑔 𝑆𝑦𝑠𝑡𝑒𝑚) 𝑒𝑛 𝐴𝑔𝑖𝑙𝑒 𝑆𝑐𝑟𝑢𝑚 (𝐽𝑖𝑟𝑎)

💼 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐜𝐨-𝐅𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 – 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐖𝐚𝐲𝐨 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 : Contribuer au 𝐝𝐞́𝐩𝐥𝐨𝐢𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 de 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 et 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 pour une entité internationale regroupant plus de 𝟔𝟎 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝟕 𝐩𝐚𝐲𝐬... Intervention à la fois sur la 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞, la 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐠𝐮𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞 et l’accompagnement utilisateurs. 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗰𝗹𝗲́𝘀 : 📌 𝐂𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 & 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 • Planification et animation de 𝐰𝐨𝐫𝐤𝐬𝐡𝐨𝐩𝐬 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 avec les métiers (7 pays). • Rédaction des 𝐔𝐬𝐞𝐫 𝐒𝐭𝐨𝐫𝐢𝐞𝐬 et contribution à la planification projet. • Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique (workbook, B2Run). 📌 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐢𝐠𝐮𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 & 𝐃𝐞́𝐩𝐥𝐨𝐢𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 • Paramétrage et configuration de Sales Cloud & Service Cloud. • Automatisation des processus (flows, approval process). • Déploiement des solutions sur les environnements Salesforce. • Reprise et migration des données via Salesforce Inspector. 📌 𝐓𝐞𝐬𝐭𝐬, 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 & 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐞𝐫𝐭 • Réalisation des tests unitaires et coordination des UAT. • Formation des utilisateurs finaux et accompagnement au changement. • Transfert du projet à l’équipe TMA (présentations, formation et passation). ⚙️𝑬𝒏𝒗.𝑻𝒆𝒄𝒉 : Sales cloud, Service cloud, 𝐀𝐳𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐯𝐨𝐩𝐬, devtools, vscode, changeset, Postman, 𝐎𝐰𝐧𝐛𝐚𝐜𝐤𝐮𝐩, ,Trello, SOQL, Flowbuilder

Implémentation du CRM salesforce ( Sales & Service) - Client Schneider/Suez Eau

𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 : Participation au déploiement international de l’application mobile G7 Taxis / eCab, solution de réservation déployée dans plus de 20 pays (dont 7 via eCab). Double rôle : ⚡𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ & 𝗧𝗲𝘀𝘁𝘀 (rédaction des exigences, validation fonctionnelle et technique, support). ⚡𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁 (pilotage des prestataires de développement et coordination des équipes). 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 : 📌 𝗧𝗲𝘀𝘁𝘀 & 𝗩𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗗𝗲́𝗽𝗹𝗼𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 • Rédaction des exigences et des plans de tests. • Vérification de la conformité fonctionnelle et technique des solutions par rapport aux spécifications. 📌 𝗜𝗻𝘁𝗲́𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 & 𝗔𝗣𝗜 • Configuration et paramétrage des interconnexions API avec les partenaires. 📌 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁 & 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 • Assistance au Chef de projet dans le suivi global du projet. • Gestion et coordination de deux équipes de développement externes (prestataires). • Suivi des livrables et validation des développements. 📌 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 & 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ • Support au Service Client : analyse, reproduction et qualification des anomalies. • Suivi de la correction des bugs avec les équipes techniques. 📌 𝗗𝗲́𝗽𝗹𝗼𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 • Contribution active au déploiement de l’application G7-Taxis dans 7 pays. ⚙️ 𝑬𝒏𝒗.𝑻𝒆𝒄𝒉 : 𝘈𝘗𝘐 𝘙𝘌𝘚𝘛, 𝘖𝘶𝘵𝘪𝘭𝘴 𝘥𝘦 𝘵𝘦𝘴𝘵 𝘘𝘈, 𝘑𝘪𝘳𝘢, 𝘊𝘰𝘯𝘧𝘭𝘶𝘦𝘯𝘤𝘦, 𝘔𝘰𝘣𝘪𝘭𝘦 𝘈𝘱𝘱 (𝘪𝘖𝘚/𝘈𝘯𝘥𝘳𝘰𝘪𝘥).

🚀𝗦𝘁𝗮𝗴𝗶𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗗𝗲́𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗪𝗲𝗯 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 : Participation à la conception et à la mise en œuvre de solutions digitales pour des clients variés. Rôle polyvalent couvrant à la fois l’analyse fonctionnelle et le développement technique : création de sites vitrines sous WordPress, optimisation du référencement naturel (SEO), développement de templates & child themes, et contribution à la conception d’une base de données pour une application web. 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗰𝗹𝗲𝘀 : 📌 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 & 𝗖𝗼𝗻𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 • Analyse des besoins clients et conception de solutions adaptées. • Contribution à la modélisation d’une base de données pour application web. 📌 𝗗𝗲́𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗪𝗲𝗯 • Création et refonte de sites vitrines WordPress modernes et optimisés. • Développement de templates et child themes personnalisés. • Implémentation d’éléments interactifs en HTML, CSS et JavaScript. 📌 𝗦𝗘𝗢 & 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ • Optimisation du référencement naturel (SEO) pour accroître la visibilité des sites. • Assurance qualité des livrables et correction des anomalies. ⚙️ 𝑬𝒏𝒗.𝑻𝒆𝒄𝒉 : WordPress, SQL/MySQL, HTML5, CSS3, JavaScript, SEO, Base de données

💼 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗢𝗽𝗲𝗻 𝗘𝗥𝗣 / 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 𝗔𝗽𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗳 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 : Dans le cadre de cette expérience, j’ai contribué au déploiement et à l’optimisation d’Open ERP. J’ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes métiers pour configurer et paramétrer les modules (Achat, Comptabilité, Gestion de projets, Paie…), tout en intervenant sur la partie technique avec la refonte et l’optimisation des bases de données. J’ai aussi développé des interfaces pour interroger les données et conçu des rapports décisionnels via Business Objects. 𝗠𝗲𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 : • Paramétrage et configuration des modules ERP selon les besoins métiers. • Amélioration et optimisation des bases de données, redéfinition des architectures. • Développement d’interfaces pour l’interrogation des bases de données. • Création de rapports et dashboards avec Business Objects. • Support applicatif auprès des utilisateurs métiers. ⚙️ 𝑬𝒏𝒗.𝑻𝒆𝒄𝒉 : Gestion de projets · Open ERP · sql developer