Walaa Zaitoun

– Pilotage opérationnel du run de l'infrastructure on-premise d'Allianz Trade, en veillant au respect des exigences contractuelles (SLAs) et à la qualité de service. – Point d'escalade unique (SPOC) des équipes métiers sur incident majeur et des architectes techniques sur les différents sujets. – Participation à la gestion des incidents et problèmes – Suivi de l'action tracker de chaque équipe à travers le weekly connect de chaque périmètre. – Pilotage des cellules de crises et taskforce si nécessaire. – Supervision des changes de production et participation au CAB Allianz trade pour la partie infrastructure – Pilotage des comités opérationnels et des plans d'actions. – Analyse des déviations et identification des plans de remédiation. – Garantir la disponibilité, le partage et l'alimentation la documentation Run – Garantir la disponibilité, les performances et la sécurité de l'infrastructure on-premise datacenter Allianz-trade – Préparation et revue des Monthly et Quarterly Governance connect (KPI, SLAs Dashboards et résultats) – Suivi du plan d'amélioration du service à travers l'exploitation et l'analyse des différents KPIs en place. – Analyse des process en place et proposition d'optimisations. – Analyse et amélioration des indicateurs de performance. – Gestion des plannings projets (patchs de sécurité, vulnérabilités et management des environnements toxiques) – Gestion des audits de sécurité et des « minimum baselines for a secure systems >>. – Participation au programme move to cloud (AWS) sur l'année 2025

– Pilotage du run du système d'information station retail pour la filiale allemande, en assurant la coordination entre les équipes support N3, l'IT local et les fournisseurs externes. – Point de contact unique (SPOC) pour l'IT local de la filiale allemande. – Gestion des escalades sur incidents, changements et problèmes, en assurant la résolution rapide et efficace. – Pilotage du contrat de service N3, incluant la réception et l'analyse des nouveaux besoins exprimés par la filiale. – Animation et pilotage des cellules de crise et des taskforces pour la gestion des incidents critiques. – Organisation et pilotage des comités opérationnels, suivi des plans d'actions en cours avec les équipes N3. – Mise en œuvre et suivi du plan d'amélioration continue pour optimiser la qualité de service. – Gestion des relations et des contrats avec les fournisseurs de solutions externes. – Préparation et animation des comités de gouvernance mensuels, incluant la présentation des KPI, des SLA et des résultats. – Suivi des correctifs et des livrables pour garantir la conformité et la performance des solutions. – Gestion des transitions move to run avec les équipes projets pour assurer la continuité de service lors des évolutions. – Rédaction et mise à jour des procédures run, ainsi que la revue de la documentation existante pour chaque périmètre. – Revue et amélioration des processus selon les standards ITIL.

– Coordonner l'activité opérationnelle de support des ressources AXA GO en Inde et Pologne pour le produit proxy en place (10 ingénieurs réseaux et sécurité N2/N3) – Point d'escalade sur incident, problème, demande de service et changement – Animer la Weekly Operational meeting de suivi des actions en cours – Suivre la performance de l'équipe vis-à-vis des obligations contractuelles SLA et animer la Monthly Governance Meeting pour les entités en run – Piloter les actions d'amélioration continue du service, des processus et des workflows en animant la Biweekly- follow-up on improvement plan – Gérer les interactions avec le fournisseur externe du produit proxy (McAfee) – Coordonner les actions de gestion du cycle de vie du service « Secure Web Access » (TOM, KPIs, New SLAs ..) – Participer aux réunions (projets) de transition pour toutes les entités en cours de migration (Europe, Asie, Amérique) – S'assurer de clôturer les points de la checklist de handover à vérifier (signature des contrats de service, inputs techniques, configuration – Gérer la checklist de handover en fonction du cycle de vie du produit – Gérer la relation entre les équipes projet et run en période de transition – Gérer les demandes d'adaptation du processus pour les entités AXA en cours de migration et étudier leurs faisabilités – Assurer la présentation du service aux entités Axa en cours de migration

– Gestion du stock des tickets problèmes fonctionnels et techniques – Priorisation des tickets problèmes et identification des ouvertures de tickets problèmes suite aux incidents majeurs ou/et récurrents – Validation des plans d'actions et des solutions en collaboration avec les métiers et SDM – Gestion des escalades auprès des contributeurs internes et externes – Pilotage des tasks force en collaboration avec les SDM et métiers – Contribution active au pilotage du processus et à son amélioration – Animation des comités de suivi opérationnel des tickets problèmes – Construction et calcul d'indicateurs à destination des métiers – Suivi de l'évolution et l'adaptation du processus – Formation des nouveaux collaborateurs IT au processus « gestion des problèmes »

– Réceptionner les nouvelles expressions de besoin exprimées par les chefs de projet – Elaborer les devis correspondants aux nouvelles expressions de besoin en collaboration avec les responsables techniques de chaque équipe – Planifier des points d'éclaircissements du besoin si nécessaire – Valider les plannings proposés par les CP en collaboration avec les R.T une fois les devis validés – Suivre les constructions en cours afin de respecter les délais fixés. – Animer un point quotidien des alertes remontées par les chefs de projet et suivre leurs résolutions – Suivre la gestion des charges et des consommations en respectant les devis

– Affecter les tickets d'incidents liés à la brique Prévision et suivre leurs résolutions tout en en mobilisant les ressources compétentes – Ouvrir et animer les points de crise. – Gérer la communication durant les incidents avec les équipes métiers – Valider les plans de reprise avec les équipes métiers lors des incidents – S'assurer de la création des tickets problèmes suite un incident majeur ou récurrent – Communiquer aux métiers les plans d'action post incident – Gérer les interactions avec le fournisseur de la solution externe FuturMaster – Communiquer au client l'état d'avancement et la conformité lors des mises en production des nouvelles fonctionnalités ou correctifs (livrés par l'éditeur de solution FuturMaster ou les développeurs internes). – Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) pour la brique applicative prévision – Gérer le plan d'amélioration continue de la brique applicative – Elaborer le reporting diffusé lors des différents comités – Participer aux comités de production hebdomadaire – Animer le comité de gouvernance mensuel métier – Participer aux ateliers de cadrage des demandes d'évolution et des études de faisabilité