Zakaria Choukaka

Booking.com Assistance multilingue (anglais/français/arabe) fournie quotidiennement à plus de 50 voyageurs et partenaires internationaux, répondant aux demandes de réservation, de paiement et de séjour par téléphone, e-mail et chat.Taux de satisfaction client de 95 % atteint grâce au traitement des réclamations avec empathie et créativité.Collaboration avec les partenaires logistiques et hôteliers pour résoudre les cas complexes,

Gestion de réservations importantes pour des voyagistes internationaux, garantissant l'exactitude de plus de 100 réservations hebdomadaires.Suivi téléphonique et envoi d'e-mails pour confirmer les détails,.Participation à la création de supports marketing multilingues (français, anglais, arabe) pour améliorer la communication client.

Conception et animation d'ateliers linguistiques dynamiques pour jeunes élèves (anglais/français), alliant communication libre, jeux de vocabulaire et jeux de rôle pour renforcer la confiance et la fluidité. simulations de débats, cercles de narration).Coaching personnalisé en fonction des styles d'apprentissage individuels, aidant les élèves à améliorer leurs compétences oratoires et leur expression spontanée.Création d'un programme d'études axé sur le plaisir, alliant éducation et engagement, avec un taux de participation aux séances de 90 %.

Consultation de plus de 50 propriétaires de petites entreprises pour identifier leurs besoins et recommander des solutions logicielles sur mesure.Démonstrations de produits en français et en anglais, traduisant les caractéristiques techniques en avantages clients.Gestion du suivi après-vente, améliorant la fidélisation client.Collaboration avec l'équipe marketing pour affiner les scripts de vente en fonction des retours clients.