Zakaria EL ADLI

– En étroite collaboration avec les sponsors, les directeurs et équipes internes : gérer les programmes et les projets stratégiques en besoins/gouvernance/process/impacts afin de : – Ecommerce Acceleration : stimuler l'eCommerce par la synergie des équipes: Commerciale, DDM (PAID/SEO), SUPPLY, IT, CRM et accompagner la scalabilité à l'échelle Européenne (G9/G14). – eComm Profitabilité : améliorer la profitabilité de l'eCommerce et soutenir la progression.

– Facility Management: coordination de l'amélioration continue du delivery et accompagner la fin de prestation (Accenture). – PMO Digital Factory : PMO, suivi rédaction contrat (MSA, NDA, SOW), facturation, relation fournisseur, recrutements, accompagnement des nouveaux arrivants, planning comitologie, organisation de séminaire, Administration portail mobile...

Déploiement et intégration d'une solution DAM au sein des divisons métiers et SI de CHANEL : PMO, consolidation des reportings, comitologie, planification, cadrage des projets techniques, fonctionnelles, process, gestion de la relation avec les éditeurs internes/externes, formations, paramétrages outils...

PMO – Consolidation reporting hebdomadaire, copro – Soutien au program director: organisation... ACTIVITE SUPPORT – Paramétrage de l'outil ITSM SERVICENOW module INCIDENT/ DEMAND/ SERVICE REQUEST/ TIMESHEET/ PROJECTS : users, usergroup, policies, SLAs, portfolio – Mise en place du processus de traitement des incidents, demandes d'évolutions applicatives, catalogue de services, gestions de temps. – Conduite du changement: Formation des utilisateurs PAYS (FR, UK, SP, DE, US) et DMI (L'OREAL PARIS, KERASTASE, VICHY, GARNIER, ESSIE, MAYBELLINE), support à l'utilisation de l'outil, SLAs – Suivi d'activité et Indicateur KPIs – Traitement des incidents outils SALSIFY (PIM), OPENTEXT (DAM) et SERVICENOW (ITSM) Outils : SALSIFY, OPENTEXT, SERVICENOW, ZENDESK, JIRA, BOX

– Mettre en place une relation directe, simple, réactive et efficace entre les différentes entités impliquées dans les processus SAV et la DSI. – Coordonner les fournisseurs de la DSI et les équipes Services IT, ITOPS et Projet sur le Run, les déploiements et la stabilisation. – Mettre en place et piloter un plan de stabilisation des systèmes SAV. – Optimiser le reporting, les processus et les bases de connaissance des équipes Services IT. Environnements: Cegid, Dynamics CRM, Movex, Citrix, Inwebo

Gérer, optimiser et digitaliser les processus commerciaux du service client dans le but d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts, accompagner le lancement de nouveaux projets, ex. processus de désimlockage, changement de titulaire, gestion des options, accompagner les nouveau call center

Gérer les développements et support IT pour le site de vente en ligne de Carrefour.fr: gestion de projets, PMO, planification des livrables (ROADMAP), chiffrage, optimisation des ressources et des processus, gestion de la relation Client.

Enseignant en charge de l'introduction au Marketing dans le cadre de la formation continue du master/MBA : Master Administration des Entreprises (MAE).

Collecter et définir les besoins en internes, piloter les projets selon les délais, animer l'équipe projet transverse: marketing, SI... Portefeuille Projets : Échange de décodeur à domicile ou point relais (~ 90 000 clients, budget : 9,5 M€), fin du minitel : cadrage des chantiers, relance du projet, mise en place d'un dépôt de garantie, échange de matériel en agences partenaires.

Elaborer les études de marchés et de faisabilités pour la mise en place d'un établissement d'enseignement du supérieur au Maroc

Coordonner et réaliser les études techniques accompagnant le lancement de nouveaux terminaux (processus ISO 9001).

Chargé d'études terminaux 3G au sein du département Support (Site la Boursidière) – définir la stratégie de tests de validation des mobiles 3G et chiffrage de la stratégie et moyens de tests, élaboration du cahier de charges pour externalisation de l'écriture des fiches de tests projets (RFQ...), piloter l'écriture des fiches de tests par la Société de conseils ALTRAN (~3 mois)

Valider les spécifications techniques et étudier de coût pour développer un mobile de luxe.

Chef de projets techniques, lancement mobiles 2G: gérer de bouts en bout la planification, validation, gestion des ressources, analyse des risques/coûts, coordonner les différentes entités de SFR : Direction Technique, Marketing... Portefeuille constructeur: Alcatel, Sagem, Qtek (HTC), HP.

Valider et expertiser les premiers mobiles 3G pour Orange en laboratoires de tests.