Zakia Saffar

– Point de contact unique pour le client – Gestion des escalades et mise en œuvre des plans d'action – Veiller au respect de l'accord contractuel avec le client (SLA) – Collaborer étroitement avec la direction du service et les équipes pour améliorer la qualité et le service – Assurer le suivi des demandes d'amélioration et des projets en cours. – Collaborer avec l'équipe de reporting pour améliorer les indicateurs et mieux répondre aux besoins du client – Participation à des ateliers avec les clients – Examen des opérations et des tickets avec les clients – Participation à la transition du projet vers le Run – Organiser et piloter les implémentations en Production

– Garant de l'engagement et de la qualité des prestations de la TMA – Mise en place et bonne application des outils et des process – Coaching des teams lead – Pilotage de la relation client – Animation des COPROJ et COPIL – Réalisation et suivi des reporting financiers – Facturation et gestion du budget projet – Coordination des équipes sur les différents périmètres du projet – Management des équipes, gestion du staffing, cohérence des plans de charge

– Mise en place et application de la méthode Scrum, planification et animation des cérémonies agiles (Sprint Planning/Poker Planning, Daily Scrum, Sprint Review, rétrospective meeting) – Gestion des ressources, accompagnement des collaborateurs (intégration dans l'équipe, montée en compétence, formation, fixation des objectifs, évaluation de fin de mission) – Gestion du turnover, sélection des profils, respect des engagements sur le maintien des compétences, le délai de rotation des ressources et la qualité du reporting – Suivi du planning, de la qualité et des tâches de l'équipe – Sécurisation des livrables – Facturation et suivi des KPIs – Mise en place des processus et paramétrage des outils de suivi (SharePoint, VVM, Plan de charge) avec les workflows adaptés aux différentes activités du projet – Préparation/animation des comités projet/pilotage et des ateliers fonctionnels avec la MOA HSBC, rédaction des spécifications avec le Business Analyst

– Etude de planning et validation des chiffrages – Mise en place des réunions hebdomadaires internes et avec le client pour le suivi de l'avancement (réalisation, recette, mise en production, ...) – Suivi hebdomadaire des différents indicateurs mis en place pour une démarche Lean Management – Assurer la facturation en mettant en place un Open Workbench dédié au projet – Onboarding des nouveaux collaborateurs – Entretien de recrutement et suivi des collaborateurs

– Conception de fonctionnalités spécifiques pour compléter le standard de l'ERP Oracle CC&B dans le secteur de la distribution de l'eau