Zied HAMROUNI

• Responsable du support Niveau 3 sur la solution de communication unifiée Skype for Business. • Application stricte des processus ITIL 4 : gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements. • Pilotage des incidents critiques : coordination des équipes techniques, communication avec les parties prenantes, suivi jusqu’à résolution. • Participation active aux cellules de crise lors d’incidents majeurs pour rétablir rapidement la disponibilité des services. • Membre du CAB (Change Advisory Board) : analyse des demandes de changements, évaluation des risques et validation des mises en production. • Encadrement et formation des équipes techniques internes : transfert de compétences, accompagnement et rédaction de procédures opérationnelles. • Mise à jour et standardisation de la documentation technique et fonctionnelle pour assurer la traçabilité et homogénéiser les pratiques. Réalisations clés : • Amélioration du respect des SLA grâce à une classification plus efficace des incidents. • Réduction des délais de résolution lors des crises grâce à une meilleure coordination inter-équipes. • Standardisation de la documentation, facilitant la montée en compétence des nouveaux arrivants et la qualité du support.

• Encadrement et coordination d’une équipe IT répartie entre le siège et plusieurs filiales. • Élaboration et suivi du budget informatique annuel, négociation avec les prestataires et gestion des contrats. • Pilotage de projets stratégiques : o Mise en place et administration de solutions de messagerie (Exchange), collaboration (SharePoint) et et communications unifiées (LYNC). o Déploiement d’un système de sauvegarde centralisé et de solutions de sécurité (firewalls, antivirus, supervision). • Adoption des bonnes pratiques ITIL: gestion des incidents, changements et continuité de service. • Rédaction de procédures et mise en place d’indicateurs de performance pour assurer un suivi de la qualité de service IT. • Contribution à des projets transverses (ex. : intégration d’outils financiers Sage Consolidation et Reporting). Réalisations clés : • Optimisation du système d’information du groupe, réduisant les coûts d’exploitation IT. ( mutualisation d’infrastructure, achat groupé de licence et négociation de contrat de service ) • Amélioration de la sécurité et de la disponibilité des services critiques. • Mise en place d’une organisation IT plus structurée et orientée service, avec un meilleur support aux utilisateurs métiers.

• Encadrement d’une équipe IT (techniciens et administrateurs systèmes) et coordination avec les directions métiers. • Mise en place d’une stratégie IT alignée sur les objectifs business : planification budgétaire, priorisation des projets et suivi de la performance. • Conduite de projets pour une assurance de la place: o Déploiement d’une solution de gestion de parc informatique (GLPI & OCS Inventory). o Mise en place d’une solution de gestion documentaire : Sharepoint. o Mise en place d’une solution Ifax. o Mise en place de Microsoft Project Server. • Définition et mise en œuvre de processus ITIL pour améliorer la qualité de service (gestion des incidents, changements, problèmes). • Gestion de la sécurité (firewalls, antivirus, sauvegardes) et supervision des infrastructures. • Communication et reporting auprès de la direction générale pour le suivi des projets et des indicateurs de performance IT. Réalisations clés : • Mise en place d’un centre de services IT structuré selon ITIL. • Amélioration mesurable de la disponibilité des systèmes et réduction des incidents récurrents. • Gain en efficacité grâce à la formalisation des procédures et au transfert de compétences aux équipes techniques.

Gestion de la sécurité (firewalls, anti-virus, mises à jour, sauvegardes).  Mise en place d’une solution de gestion d’un parc informatique (GLPI & OCS  Inventory).  Rédaction de cahiers de charges pour l’acquisition de matériel informatique et  dépouillement technique des offres.  Rédaction de procédures et documents techniques.  Développement de sites web avec le CMS JOOMLA.  Mise en place d’une solution de gestion de bibliothèque.  Formation du Personnel sur l’outil informatique