Zied HEDHLI

– Assister les infogérant sur plusieurs sujet (sécurité réseau, sécurité poste de travail, vulnérabilités) – Résolution des incidents technique complexes, et assurer la disponibilité de l'infrastructure – Validation des demandes de sécurité (Demande d'ouverture de flux, installation de logiciel, vpn..) – Suivi des projets de sécurité – Suivi d'activité de point de vue opérationnelle (KPI, Escalade, Améliorations ..) – Support pour les incidents N3 – Validation des demandes d'ouverture de flux et MAJ de la matrice de flux – Analyse et validation des demandes d'installation des logiciels – Analyse de risque et remédiation sur plusieurs sujet (phishing, alerte cortex, non-conformité AD..) – Analyse et validation des divers demandes (Création et modification sur des boites mails, compte AD, accès serveurs, ..) – Déploiement d'un agent de sécurité (cortex & McAfee) sur le parc et mises à jours des version – Gestion de vulnérabilité et remédiations (poste de travail, serveurs, firewall, applications ...) – Projet d'amélioration de la sécurité (déploiement des outils de supervision AD, CVE, évènement et incident, SOC).. – Coordination avec les différents infogérants sur des sujet RUN/Build – Amélioration des procédure des traitements avec les infogérants – Assistance RSSI sur plusieurs sujets – Documentation des procédures et des Modes opératoires

– Gestion de l'administration des politiques de sécurité distribuées sur les différents FW du groupe (traitement des demandes d'ouverture de flux, création de nouvelles bulles sécurisés, ..) – Résolution des incidents technique Niveau 2 & 3 – Participation dans des ateliers de travail technique (workshop) avec les chefs de projets et les architectes de sécurité – Debug: FW & VPN & Automatisation & Illimio & API – Traitement des demande d'ouverture de flux – Debug des scripts en Orchestration cloud – Worshop avec les équipes de développement pour améliorer les solutions de l'automatisations et des API (test technique après chaque sprint)

– Résolution des incidents et coordinations avec différentes équipes – Administration des équipements réseau et sécurité firewall (Checkpoint, Fortigate, Cisco,..) – Participation à des projets de transformations, de migration et d'upgrade d'infrastructures réseaux sur les datacenter en France, Belgique, Italie et Suisse – Support des incidents coté réseau & sécurité (HO et HNO) – Traitement des demande MEO Telecom : loadbalancer F5, DNS Infoblox, Cisco – Modification, création et gestion DNS et DHCP avec INFOBLOX – Implémentation et génération des certificats sur les VIP (F5) et sur les serveurs – Reporting interne et documentations – Pilotage et Relation technique avec les constructeurs (Cisco, Fortinet, F5, IBM, DELL, HP...et partenaires Télécom ). – Participation dans des opérations et des changements

– Configuration de la solution Hermes.net chez les clients (CRM en VOIP pour les centres de d'appels) – Support N2/N3 – Participation dans l'étude de projet – Démonstration avant-vente de la solution Hermes.net (CRM VOIP N1 Mondiale) – Assistance technique aux clients(Conseils, déploiement de la solution, configuration, pré-requis technique, Firewall, Administration système, sécurité, connexion CTI, proxy, serveur sip, Softphone, Architecture..) – Etude de projet et participation dans la rédaction de cahier de charge

– Mise en place d'un nouveau réseau d'usine avec une liaison fibre optique entre deux sites – Administration des équipements réseau, sécurité – Participation dans la configuration de l'AD et de Windows Server – Etude de besoin pour le projet – Recherche et comparaison des solutions sur le marché – Etude de budget et validation des commandes selon les besoins techniques avec la direction – Mise en place d'un plan d'architecture – Installation des câbles et des points RJ45 – Installation des équipements réseaux (switch, routeur), d'un firewall Fortigate100D et des ip-phone – Installation des caméras de surveillance – Configuration des équipements (VLAN, Wifi, filtrage ...) – Participation dans l'installation de l'AD, Windows serveur – Installation de Windows office – Gestion de sauvegarde – Partage des imprimantes et résolution des pannes – Configuration des ressources d'entreprise et partage des ressources – Inventaire du parc et identification de ressource – Réalisation de document d'architecture – Contact avec les fournisseurs et les prestataires – Support et résolution des incidents – Charte informatique et formation des utilisateurs

– Support Réseau avec des clients pro – Supervision et escalade des problématiques réseaux (niveau centrale réseau) – Assistance client sur plusieurs produits et configuration des équipements – Analyse et résolution des incidents – Configuration des équipent réseaux (Routeur, point d'accès, vpn..) – Traitement des demandes clients (installation et configuration des produits HP: serveur, switch, imprimantes ...) – Assistance technique sur des produit Topnet : ADSL, SDSL, Fibre Optique, antivirus, Home secure (caméras de surveillance), contrôle parentale Topnet, filtration à la source Topnet ( firewall), VPN de NetProtect, Kid Secure, F-secure, configuration outllook..) – Supervision de centrale réseau de TUNISIE TELECOM (Extranet/ Radmin) – Escalade des anomalies et coordinations avec d'autres équipes

– Support des produit HP pour des problèmes hardware et software – Escalade des Bug et des défauts de fabrication – Assistance clients – Analyse et résolution des incidents – Conf call avec des client sur différentes sujets (Support laptop HP/ desktop HP/serveur HP/tablette HP) – Traitement des demandes clients (installation et configuration des produits HP: serveur, switch, imprimantes ...) – Worshop avec plusieurs équipes pour partager le REX client et améliorer les produits HP