Zineb AMHRAR

Pilotage de la conduite du changement d’un programme de transformation ERP/CRM structurant dans un environnement public fortement réglementé, combinant le déploiement de SAP S/4HANA (IS-U/FI/MM/SD), l’upgrade de Salesforce et l’interopérabilité des deux environnements. J’ai réalisé l'analyse d’impacts organisationnels, métiers, processus et données, puis défini et piloté la stratégie d'adoption : cartographie des parties prenantes, communication, accompagnement managers, formation utilisateurs, animation d’un réseau de relais internes et préparation du go-live et stabilisation post-déploiement. J’ai également conçu l’ingénierie de formation et des supports réutilisables dans les parcours d’onboarding. Résultats : 80 % d’adoption sur les processus clés dès le go-live, réduction des résistances identifiées en amont, stabilisation rapide des usages SAP / Salesforce et mise en place d’un dispositif de change industrialisable au-delà du projet.

IT Project Factory – Digital Workplace – EMEA – NAM - APAC Accompagnement du déploiement d’une Digital Workplace dans un contexte international et multiculturel couvrant EMEA, NAM et APAC. J’ai structuré et déployé une stratégie de conduite du changement basée sur ADKAR / PROSCI, adaptée aux spécificités locales, afin de sécuriser l’adoption des nouveaux usages à l’échelle globale : animation d’un réseau international d’ambassadeurs, la production de communications internes ciblées, la conception de supports multilingues et l’animation de formations hybrides en présentiel et à distance. Résultats : +65 % d’adoption sur les usages clés lors des premières phases de déploiement, amélioration de l’engagement utilisateurs et mise en place d’un framework de change réplicable pour les futurs projets globaux.

Pilotage de la performance économique, humaine et opérationnelle d’un point de vente de 2 000 m², dans un environnement concurrentiel marqué par l’évolution du profil client et un important projet de transformation du modèle commercial. J’ai redéfini le positionnement de l’offre, développé des gammes plus premium, créé de nouveaux rayons traditionnels, sélectionné de nouveaux fournisseurs et piloté un projet de remodeling de 500 k€ en site occupé, tout en maintenant l’activité commerciale. En parallèle, j’ai encadré et fait monter en compétences une équipe de 35 collaborateurs, dans un contexte de transformation des métiers et des pratiques. Résultats : Croissance du chiffre d’affaires jusqu’à +15,9 % pour atteindre 10,2 M€, amélioration durable des marges, modernisation du point de vente, renforcement de l’attractivité commerciale et appropriation des nouveaux modes de fonctionnement par les équipes.

Première expérience en environnement industriel dans les secteurs électricité, automatisme et process. Intervention sur l’analyse des besoins clients, les études de faisabilité, le développement commercial et la structuration du système qualité ISO 9001. Cette expérience m’a permis de développer une base solide en compréhension métier, optimisation de processus et amélioration continue.

Engineer Internship Graduation - RMT GmbH, Kehl (Germany) Automated bid optimization Resorts Wastewater Treatment (WWTP)