Zinedine Belkessam

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public. • Prendre les rendez-vous pour les pièces d’identité. • Instruire les dossiers d’attestation d’accueil. • Aider les usagers à effectuer leur demande en ligne de pièce d’identité. • Signaler à la hiérarchie les problèmes rencontrés dans l'hôtel de ville (circulation anormale de personnes dans le bâtiment, etc.). • Faire le suivi du matériel et des véhicules (vérifier les carnets de bords et de leur utilisation), au besoin contacter les services ou prestataires responsables de l'entretien du matériel. • Approvisionner en essence et nettoyer les véhicules. • Aider à la livraison des fournitures ou mobiliers encombrants à l'Hôtel de ville. Faire le suivi du matériel et des véhicules (vérifier les carnets de bords et de leur utilisation), au besoin contacter les services ou prestataires responsables de l'entretien du matériel. • Approvisionner en essence et nettoyer les véhicules. • Récupérer les plis au bureau de poste pour le porter au pôle courrier. • Livrer le courrier aux services extérieurs à l'hôtel de ville. • Recueillir et distribuer ce courrier dans les différentes boîtes aux lettres prévues à cet effet • Porter les plis aux principales institutions publiques dans le respect des contraintes horaires ou d’accès de ces services

• Optimisation d’un Chatbot IA : Amélioration continue des performances via l’enrichissement de la base de connaissances (FAQ, documents, historique des tickets). • Analyse et reporting avancés : Conception de tableaux de bord interactifs sur Tableau pour le suivi des KPI liés à l’engagement et à l’efficacité du Chatbot. • Détection de tendances et anomalies : Utilisation de techniques de clustering et d’intelligence artificielle pour identifier les problèmes récurrents et améliorer le carnet de commandes en fonction des demandes des utilisateurs. • Exploration et modélisation des données : Traitement et visualisation de données en local avec Jupyter Notebook pour générer des insights exploitables.

- Analyse du trafic du site e-commerce avec Google -Analytics et création de dashboard à l’aide de Google Data Studio afin de suivre les KPI’s. - Participation à l’amélioration et le suivi de la performance du site et du temps de chargement des pages. - Optimisation des catégories accessoires et consommable sur le site e-commerce : import de fiches produits, construction du menu, création de page SEO - Recherche de mots clés et optimisation SEO de l’ensemble de la catégorie crée. - Suivi du positionnement SEO des mots clés. - Création de campagne Google Ads pour certaines categories du site - Optimisation et suivis des campagnes Googles Ads du site e-commerce - Réaliser des benchmark des bonnes pratiques de la concurrence (e-mailing, recherche dans les résultats)

En tant que chargé de communication dans une institution politique locale j'ai pu : Dans un premier temps, mettre en place google analytics pour pouvoir récolter les données et ainsi ajuster la stratégie de communication (incitation à voter, toucher un maximum d’électeurs…). J’ai également travaillé sur différentes tâches : -Création d’un formulaire de contact sur le site grâce à Wordpress et CSS pour augmenter les interactions, suivi et réactions à l’actualité sur les réseaux sociaux. -Démarchage de potentiels électeurs en one-to-one. -Création d’un site web spécifique pour une campagne de A à Z

En tant qu'Assistant Marketing j'ai participer à beaucoup de tâches dont : -Listing d'entreprises -Démarchages Clients -Plan de Campagne de Pub pour l'école de musique -Promotion de la Campagne de Pub avec brochures -Animation de la Page Instagram -Optimisation des Google Ads de l'entreprise