Après avoir utilisé pendant 10 ans, leur ancien produit de gestion d’intervention Aidoo, Viasat a choisi de développer un nouveau produit : Vector. Dans un premier temps, ils avaient besoin de faire le tri entre les fonctionnalités existantes et le développement de nouvelles dans le but de faire la différence avec les autres outils du marché. Dans un second temps, il fallait donner une forme, une identité au produit pour le faire tester et le faire vivre dans l’organisation.

L’accompagnement s’est déroulé en 3 phases : 1 - Recherche utilisateur : Nous avons traité la donnée disponible dans le patrimoine fonctionnel et utilisateur de l’entreprise. Puis, nous avons mené une veille concurrentielle, afin de déterminer les premiers parcours d’une expérience utilisateur idéale, sous la forme d’un MVP (Livrables : Personae, User journey/flow, wireframes lo-fi 2 - Design System : Nous avons adopté une approche d’Atomic Design afin de concevoir de manière itérative les différents éléments de l’interface, afin que l’expérience proposée soit séduisante et cohérente. L’interface obtenue a pu servir de base pour les tests utilisateurs. (Livrables : Prototypes hifi, Design system) 3 - Hand off design : Il a fallu ensuite passer en phase de développement, afin que le produit prenne vie et devienne fonctionnel. Grâce aux méthodes agiles, nous avons travaillé avec le product owner aux découpages des tâches et à l’identification des problématiques de développement, qui renvoyait de temps en temps à des modifications design. Progressivement, nous avons donc construit une documentation solide ainsi qu’une bibliothèque de composants pour l’équipe de développement.