<h3>Service Operations Manager</h3><div>Als <strong>Service Operations Manager</strong> binnen de serviceafdeling ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een multidisciplinair serviceteam, bestaande uit Service Coordinators, Service Experts, Field Service Engineers en C&amp;M‑technici. Je waarborgt een hoog serviceniveau, maximale klanttevredenheid en operationele efficiëntie. In deze rol fungeer je als een cruciale schakel tussen klanten, service en interne stakeholders.</div><div><strong>Kort samengevat:</strong></div><div>Je leidt en coördineert de dagelijkse serviceactiviteiten, ondersteunt je team in hun professionele ontwikkeling en bewaakt continu de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening.</div><h3>Jouw verantwoordelijkheden</h3><div>Vertalen en ondersteunen van het servicebeleid binnen de organisatie.</div><div>Zorgen voor een correcte, efficiënte en klantgerichte serviceverlening voor het volledige portfolio aan geleverde oplossingen en instrumentatie.</div><div>Nemen van operationele beslissingen om klanten snel en adequaat te ondersteunen.</div><div>Actieve bijdrage aan het service businessplan en verantwoordelijkheid voor de uitvoering ervan.</div><div>Nauwe samenwerking met Sales met betrekking tot klanten en met Marketing inzake producten en marktontwikkelingen.</div><div>Verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van serviceaanvragen en -meldingen.</div><div>Zorgdragen voor de beschikbaarheid van gereedschappen en onderdelen nodig voor service-interventies.</div><h3>Inhoud van de functie</h3><div>Organiseren en aansturen van de dagelijkse serviceactiviteiten.</div><div>Coördineren en opvolgen van grotere serviceopdrachten in samenwerking met Service Coordinators, Field Service Engineers en C&amp;M‑technici.</div><div>Behandelen en opvolgen van klachten met betrekking tot servicecoördinatie en uitvoering.</div><div>Opzetten en opvolgen van opleidings- en trainingsprogramma’s, inclusief permanente ontwikkeling binnen de serviceafdeling.</div><div>Begeleiden en onboarden van nieuwe medewerkers binnen servicecoördinatie, C&amp;M en field service.</div><div>Coördinatie van productintroducties en uitfaseringen in samenwerking met productverantwoordelijken.</div><div>Beheren, optimaliseren en documenteren van serviceprocessen.</div><div>Implementeren van nieuwe hardware- en softwaretools binnen de afdeling.</div><div>Voeren van jaarlijkse evaluatie- en functioneringsgesprekken met focus op prestatieverbetering en ontwikkeling.</div><div>Actief bevorderen van samenwerking tussen service en andere afdelingen binnen de organisatie.</div><div>Stimuleren van de verkoop van serviceoplossingen via servicecoördinatie, helpdesk en technische teams.</div><div>Hiërarchische verantwoordelijkheid voor veiligheid en welzijn: risicobeheer, opleidingen, communicatie, incidentonderzoeken, toolboxmeetings en werkplekinspecties.</div><div>Verantwoordelijk voor het technisch facility management van het kantoorgebouw.</div><h3>Wie zoeken wij?</h3><div>Je beschikt over een <strong>bachelor­diploma</strong> of gelijkwaardige relevante ervaring.</div><div>Je hebt een sterke <strong>technische affiniteit</strong>.</div><div>Minimaal <strong>3 jaar ervaring</strong> in serviceverlening en <strong>5 jaar ervaring</strong> in people management.</div><div>Je combineert empathie met het vermogen om teams te motiveren en te ondersteunen.</div><div>Je beschikt over duidelijke leiderschapskwaliteiten en ervaring in coaching en begeleiding van medewerkers.</div><div>Je bent <strong>tweetalig Nederlands–Frans</strong> en hebt een goede kennis van het Engels.</div>

TRANSEARCH

Filtres

1 résultat

Service Operations Manager

Freelancers

Entreprises

À propos