Service Operations Manager

Als Service Operations Manager binnen de serviceafdeling ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een multidisciplinair serviceteam, bestaande uit Service Coordinators, Service Experts, Field Service Engineers en C&M‑technici. Je waarborgt een hoog serviceniveau, maximale klanttevredenheid en operationele efficiëntie. In deze rol fungeer je als een cruciale schakel tussen klanten, service en interne stakeholders.

Je leidt en coördineert de dagelijkse serviceactiviteiten, ondersteunt je team in hun professionele ontwikkeling en bewaakt continu de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening.

Vertalen en ondersteunen van het servicebeleid binnen de organisatie.

Zorgen voor een correcte, efficiënte en klantgerichte serviceverlening voor het volledige portfolio aan geleverde oplossingen en instrumentatie.

Nemen van operationele beslissingen om klanten snel en adequaat te ondersteunen.

Actieve bijdrage aan het service businessplan en verantwoordelijkheid voor de uitvoering ervan.

Nauwe samenwerking met Sales met betrekking tot klanten en met Marketing inzake producten en marktontwikkelingen.

Verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van serviceaanvragen en -meldingen.

Zorgdragen voor de beschikbaarheid van gereedschappen en onderdelen nodig voor service-interventies.

Organiseren en aansturen van de dagelijkse serviceactiviteiten.

Coördineren en opvolgen van grotere serviceopdrachten in samenwerking met Service Coordinators, Field Service Engineers en C&M‑technici.

Behandelen en opvolgen van klachten met betrekking tot servicecoördinatie en uitvoering.

Opzetten en opvolgen van opleidings- en trainingsprogramma’s, inclusief permanente ontwikkeling binnen de serviceafdeling.

Begeleiden en onboarden van nieuwe medewerkers binnen servicecoördinatie, C&M en field service.

Coördinatie van productintroducties en uitfaseringen in samenwerking met productverantwoordelijken.

Beheren, optimaliseren en documenteren van serviceprocessen.

Implementeren van nieuwe hardware- en softwaretools binnen de afdeling.

Voeren van jaarlijkse evaluatie- en functioneringsgesprekken met focus op prestatieverbetering en ontwikkeling.

Actief bevorderen van samenwerking tussen service en andere afdelingen binnen de organisatie.

Stimuleren van de verkoop van serviceoplossingen via servicecoördinatie, helpdesk en technische teams.

Hiërarchische verantwoordelijkheid voor veiligheid en welzijn: risicobeheer, opleidingen, communicatie, incidentonderzoeken, toolboxmeetings en werkplekinspecties.

Verantwoordelijk voor het technisch facility management van het kantoorgebouw.

Je beschikt over een bachelor­diploma of gelijkwaardige relevante ervaring.

Je hebt een sterke technische affiniteit.

Minimaal 3 jaar ervaring in serviceverlening en 5 jaar ervaring in people management.

Je combineert empathie met het vermogen om teams te motiveren en te ondersteunen.

Je beschikt over duidelijke leiderschapskwaliteiten en ervaring in coaching en begeleiding van medewerkers.

Je bent tweetalig Nederlands–Frans en hebt een goede kennis van het Engels.