<h2>Objet &amp; Contexte</h2><p>Dans le cadre de l'évolution et de l'expansion de nos services numériques, notre écosystème d'outils devient de plus en plus interconnecté et complexe. Face à cette croissance, notre support opérationnel doit franchir un cap critique.</p><p>Le besoin actuel est de renforcer l'équipe avec un profil à forte séniorité technique, capable de prendre du recul analytique sur l'ensemble des incidents. L'objectif est de transformer notre approche du support : passer d'un traitement au ticket par ticket à une vision macro, afin de comprendre les défaillances systémiques et d'automatiser les processus à l'échelle internationale.</p><h2>Les Deux Axe Majeurs du Poste</h2><h3>1. Chasse au bug &amp; Diagnostic Avancé </h3><ul><li><p><strong>Analyse systémique :</strong> Dépasser le traitement du cas isolé pour identifier les patterns et les dysfonctionnements récurrents ou anormaux.</p></li><li><p><strong>Investigation technique :</strong> Remonter à la cause racine au sein d'un SI complexe et interconnecté.</p></li><li><p><strong>Résolution durable :</strong> Collaborer avec les équipes de delivery/ingénierie pour éradiquer les problèmes à la source.</p></li></ul><h3>2. Automatisation du Support</h3><ul><li><p><strong>Scale international :</strong> Sortir progressivement du traitement manuel des incidents pays par pays.</p></li><li><p><strong>Industrialisation :</strong> Concevoir et déployer des solutions d'automatisation pour rendre les équipes locales autonomes et optimiser le run au quotidien.</p></li></ul>

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