Support Engineer Senior (Lille ou Paris)

Objet & Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'expansion de nos services numériques, notre écosystème d'outils devient de plus en plus interconnecté et complexe. Face à cette croissance, notre support opérationnel doit franchir un cap critique.

Le besoin actuel est de renforcer l'équipe avec un profil à forte séniorité technique, capable de prendre du recul analytique sur l'ensemble des incidents. L'objectif est de transformer notre approche du support : passer d'un traitement au ticket par ticket à une vision macro, afin de comprendre les défaillances systémiques et d'automatiser les processus à l'échelle internationale.

Les Deux Axe Majeurs du Poste

1. Chasse au bug & Diagnostic Avancé

• Analyse systémique : Dépasser le traitement du cas isolé pour identifier les patterns et les dysfonctionnements récurrents ou anormaux.

• Investigation technique : Remonter à la cause racine au sein d'un SI complexe et interconnecté.

• Résolution durable : Collaborer avec les équipes de delivery/ingénierie pour éradiquer les problèmes à la source.

2. Automatisation du Support

• Scale international : Sortir progressivement du traitement manuel des incidents pays par pays.

• Industrialisation : Concevoir et déployer des solutions d'automatisation pour rendre les équipes locales autonomes et optimiser le run au quotidien.

Nous ne recherchons pas un "Support Engineer Senior" classique, mais un profil doté d'une forte culture technique aimant mener des enquêtes complexes.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Background : Ancien Développeur, QA, ou Ingénieur Support N3 avec une excellente compréhension des architectures interconnectées.

• Technicité globale : Solide culture tech générale permettant de dialoguer d'égal à égal avec les équipes de développement.

• Observabilité : Maîtrise des outils de monitoring et d'observabilité.

• Vision Analytics : Capacité à extraire, croiser et analyser la donnée système pour en tirer une vision globale de l'état de santé des applications.

Qualités Humaines (Soft Skills)

• Excellente communication : Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes et à faire le pont entre la technique et le métier.

• Anglais courant : Indispensable pour évoluer dans un contexte international et interagir avec des interlocuteurs de différents pays.

💼 Modalités de la Mission

• Date de démarrage : Septembre 2026

• Localisation : Lille (prioritaire) ou Paris