<h3>Contexte</h3>
<ul>
<li>Mission freelance au sein du département Brand Experience &amp; Marketing Performance d’un groupe automobile international.</li>
<li>Le département définit le cadre digital de la marque à l’échelle mondiale, avec des marchés locaux qui l’appliquent selon leurs contraintes, outils et niveaux de maturité.</li>
<li>L’enjeu est d’harmoniser sans uniformiser, de faire progresser la performance digitale et l’expérience client, tout en préservant la cohérence de marque.</li>
</ul>
<h3>Missions</h3>
<ul>
<li><p><strong>Stratégie digitale et CRM multi-marchés</strong></p>
<ul>
<li>Déployer la feuille de route digitale et CRM définie par le siège sur les marchés prioritaires.</li>
<li>Piloter l’avancement par marché : jalons, KPI, points d’étape réguliers.</li>
<li>Identifier les écarts de maturité entre marchés et proposer des plans de montée en compétence.</li>
<li>Documenter et diffuser les bonnes pratiques : playbooks, cas d’usage, benchmarks.</li>
</ul>
</li>
<li><p><strong>Gouvernance digitale centrale / locale</strong></p>
<ul>
<li>Faire le lien entre les équipes centrales (marque, digital, CRM, IT) et les équipes marchés.</li>
<li>Animer les instances de pilotage : comités, rituels mensuels, revues de performance.</li>
<li>Arbitrer les demandes de dérogation aux guidelines et remonter les blocages au bon niveau.</li>
<li>Clarifier les rôles et responsabilités entre siège et marchés.</li>
</ul>
</li>
<li><p><strong>Parcours client digital et Customer Experience</strong></p>
<ul>
<li>Cartographier le parcours client digital de bout en bout : découverte, configuration, prise de contact, essai, achat, après-vente.</li>
<li>Analyser les points de friction à partir des données : analytics, CRM, feedbacks clients.</li>
<li>Définir et prioriser les optimisations, puis suivre leur impact.</li>
<li>Contribuer à la mise en place d’indicateurs CX communs : conversion, satisfaction, rétention, qualité des leads.</li>
</ul>
</li>
<li><p><strong>Qualité et performance des sites web locaux</strong></p>
<ul>
<li>Auditer les sites locaux : UX, performance, accessibilité, conformité aux guidelines de marque.</li>
<li>Contrôler la cohérence de la marque : identité visuelle, ton, contenus, composants.</li>
<li>Produire des scorecards par marché et des plans d’action correctifs.</li>
<li>Accompagner les marchés dans la mise en conformité et suivre les corrections.</li>
</ul>
</li>
<li><p><strong>Livrables attendus</strong></p>
<ul>
<li>Tableau de bord multi-marchés et comptes rendus de comités.</li>
<li>Cadre de gouvernance et matrice de responsabilités siège / marchés.</li>
<li>Cartographie des parcours et backlog d’optimisations priorisé.</li>
<li>Scorecards par marché et rapports d’audit UX et cohérence de marque.</li>
<li>Playbooks et guides de bonnes pratiques.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3>Organisation &amp; quotidien</h3>
<ul>
<li>Mission en interface entre les équipes centrales (marque, digital, CRM, IT) et les équipes marchés.</li>
<li>Animation d’instances de pilotage avec comités, rituels mensuels et revues de performance.</li>
<li>Travail dans un contexte central / local avec clarification des rôles et responsabilités entre siège et marchés.</li>
</ul>
<h3>Conditions de travail</h3>
<ul>
<li>Démarrage, durée, localisation, télétravail et TJM à confirmer.</li>
<li>Lieu et régime de télétravail à confirmer, avec déplacements à prévoir.</li>
<li>Marchés couverts au démarrage à confirmer.</li>
<li>Budget (TJM) et modalités de contractualisation à confirmer.</li>
</ul>

Ontrust

Filtres

1 résultat

Consultant Stratégie Digitale et CRM - Freelance

Talents

Recruteurs

À propos