Administrateur Salesforce

Contexte

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, le/la Chargé(e) CRM (Salesforce) et Performance Commerciale est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.

Missions

• Assurer le support fonctionnel Salesforce
• Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations
• Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier
• Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT
• Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce
• Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
• Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
• Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales
• Fiabiliser et structurer les données dans le CRM
• Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
• Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
• Proposer des améliorations concrètes orientées terrain
• Former les utilisateurs à Salesforce
• Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
• Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques
• Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction

Outils & Environnement

• Salesforce Sales Cloud
• Module CPQ
• Collaboration transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT
• Encadrement technique par un expert Salesforce interne
• Encadrement métier par la responsable Marketing Groupe

Conditions de travail

• Poste basé au siège à Metz
• Service : Marketing

1. Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)

2. Expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing (reconversion professionnelle acceptée)

3. Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités

4. Appétence pour la gestion et l’analyse de données

5. Capacité à analyser et interpréter des données commerciales

6. Expérience en gestion de projets

7. Capacité à former et accompagner les utilisateurs

8. Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing