Analyste Support Windows N3 / Troubleshooting Poste de Travail

Nous recherchons un profil expérimenté en support Windows N3 ayant une véritable appétence pour l'investigation et la résolution d'incidents complexes.

Le poste n'est pas orienté projets, déploiements ou administration d'infrastructure.

L'équipe intervient lorsque les équipes de support N1 et N2 n'ont pas réussi à identifier ou résoudre la cause d'un incident.

L'objectif principal est d'analyser, qualifier et résoudre les problèmes complexes rencontrés sur les postes de travail afin d'en identifier la cause racine (Root Cause Analysis).

Missions

• Prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes N1 et N2.

• Réaliser les investigations techniques approfondies afin d'identifier la cause racine des incidents.

• Analyser les problématiques de lenteur, instabilité ou dysfonctionnement des postes de travail.

• Diagnostiquer les incidents liés à Windows 10 / Windows 11.

• Investiguer les problèmes de drivers, mises à jour Windows et compatibilités matérielles.

• Analyser les incidents liés au réseau impactant les postes de travail :

  • conflits IP,

  • problèmes DHCP,

  • connectivité réseau,

  • VPN,

  • Wi-Fi.

• Investiguer les problématiques liées aux stations d'accueil (Docking Stations), périphériques et matériels HP / Dell.

• Travailler avec les équipes spécialisées (Packaging, Réseau, Impression, Sécurité) lorsque nécessaire.

• Documenter les analyses et les résolutions afin d'améliorer la qualité de service.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Active Directory

• GPO

• PowerShell

• SCCM / MECM

• Intune (connaissances appréciées)

• VMware Horizon / VDI

• DHCP, DNS, TCP/IP, VPN

• Matériels HP et Dell

• Expérience significative en support Windows N2/N3.

• Solide culture troubleshooting et analyse d'incidents.

• Expérience dans des environnements de support utilisateurs à grande échelle.

• Bonne compréhension du fonctionnement des postes de travail Windows.

• Connaissances réseau appliquées au poste de travail.

• Maîtrise des outils de diagnostic et d'analyse.

• Esprit d'investigation, curiosité technique et capacité à aller jusqu'à la cause racine d'un problème.

• Bon niveau de communication et capacité à échanger avec différents intervenants techniques.

Important

Ce poste est avant tout un poste de support et d'investigation.

Nous recherchons des profils ayant construit leur expérience dans le support poste de travail et le troubleshooting avancé.

Les profils principalement orientés administration systèmes, infrastructure serveur, virtualisation ou projets de déploiement ne correspondent pas à la cible recherchée.

Conditions

• 2 à 3 jours de télétravail par semaine

• Équipe expérimentée et ambiance collaborative

• Environnement technique riche et stimulant

Nous cherchons un "détective Windows" du poste de travail, pas un ingénieur système ni un chef de projet déploiement.