Architecte ServiceNow

Dans le cadre de la transformation ITSM du Groupe, un programme international est en cours afin de définir et déployer un Core Model ServiceNow standardisé à l’échelle des différentes entités du Groupe.

L’objectif du programme est de :

• harmoniser les processus ITSM,

• standardiser les pratiques et les modèles de données,

• garantir la cohérence globale de la plateforme,

• limiter les customisations locales,

• assurer une gouvernance durable de l’écosystème ServiceNow.

Le consultant interviendra dans un environnement international complexe avec de fortes interactions entre équipes IT, architectes, métiers et partenaires/intégrateurs.

Le périmètre fonctionnel couvre principalement : ITSM, CMDB / CSDM, ITOM, avec une forte dimension gouvernance plateforme et architecture transverse.

Objectifs et livrables

Le consultant interviendra en tant que référent gouvernance et architecture plateforme ServiceNow.

Principales responsabilités:

• Garantir l’intégrité et la cohérence du Core Model ServiceNow Groupe

• Définir et maintenir les standards plateforme, processus et données

• Assurer la gouvernance des évolutions et arbitrer les demandes locales

• Valider les choix d’architecture et les solution designs

• Accompagner les équipes projets et les architectes locaux

• Challenger les intégrateurs et garantir l’alignement avec les standards Groupe

• Participer à la définition de la roadmap plateforme ServiceNow

• Contribuer aux sujets de rationalisation et de retour au standard

• Garantir la cohérence des modèles CMDB / CSDM

• Assurer la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme dans un contexte international

Livrables attendus :

• Gouvernance Core Model ServiceNow

• Architecture cible plateforme

• Standards de conception et d’intégration

• Guidelines de gouvernance et de standardisation

• Validation des HLD / LLD Roadmap plateforme et backlog d’évolutions

• Recommandations d’architecture et d’optimisation plateforme

BUDGET : selon Profil

Démarrage : ASAP

Lieu : Paris

• + de 10 ans d'expérience

• Capacité à intervenir en Design Authority

• TOGAF

• Bonne maîtrise des problématiques de dette technique et retour au standard

• Expérience d’environnements multi-entités / internationaux

• Certification ServiceNow CTA

• ITIL

• Expertise ServiceNow ITSM

• Expérience programmes de transformation ITSM Groupe

• Forte maîtrise CMDB / CSDM / ITOM

• Expérience significative en architecture plateforme ServiceNow

• Expérience de gouvernance Core Model / standardisation internationale

Soft skills :

• Pragmatique/delivery, capacité à vulgariser/simplifier un sujet technique, politique,

• Bon niveau d’Anglais = langue de travail