Business Analyst SalesForce

Contexte

Dans le cadre du maintien et de l'évolution de son système d'information, on recherche un Business Analyst IT polyvalent, capable d'intervenir aussi bien sur des activités de support applicatif que sur des évolutions fonctionnelles et des projets de transformation.

Le consultant évoluera dans un environnement applicatif transverse comprenant notamment Salesforce CRM, DocuSign, des solutions de gestion électronique documentaire (GED) et un Data Warehouse.

Le poste nécessite une forte capacité d'adaptation, une bonne compréhension des enjeux métiers et une véritable posture de consultant.

Missions

Support applicatif – RUN / MCO

• Assurer le support fonctionnel des applications métiers, notamment Salesforce, DocuSign et les outils de GED.

• Analyser, qualifier et suivre les incidents et anomalies.

• Investiguer les dysfonctionnements en lien avec les équipes techniques.

• Coordonner la résolution des incidents et assurer le suivi auprès des utilisateurs.

• Garantir la continuité de service et contribuer à l'amélioration des processus de support.

Maintenance évolutive et amélioration continue

• Recueillir et analyser les demandes d'évolution des utilisateurs.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.

• Participer à la gestion et à la priorisation du backlog.

• Coordonner les évolutions avec les équipes techniques et les prestataires.

• Réaliser les tests fonctionnels, organiser les recettes et suivre les mises en production.

Projets IT transverses

• Participer aux projets d'évolution et d'intégration des applications métiers.

• Intervenir sur les sujets Salesforce, DocuSign, GED et Data Warehouse.

• Animer les ateliers avec les équipes métiers et IT.

• Contribuer à l'analyse des flux et des interfaces entre applications.

• Assurer le suivi des livrables, des tests et du déploiement des solutions.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils.

Outils & Environnement

• Salesforce CRM

• DocuSign

• Gestion électronique documentaire (GED)

• Data Warehouse

• SQL

• API REST / interfaces

• Jira / Confluence

• Salesforce Flow / administration fonctionnelle (un plus)

Conditions de travail

• Localisation : Monaco

• Type de contrat : Mission de consulting longue durée

• Démarrage : ASAP

• Télétravail : 1 jour par semaine (mardi, mercredi ou jeudi uniquement)

• Présentiel : 4 jours par semaine

• Organisation : collaboration étroite avec les équipes IT et métiers du client

1. Business Analyst IT confirmé, polyvalent et orienté solutions
2. Expérience significative sur Salesforce et les applications métiers
3. Réelle expérience des environnements de production et du support applicatif
4. Capacité à comprendre rapidement un système d'information et ses interactions
5. Aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément
6. Bonne communication avec les utilisateurs, les équipes techniques et les responsables métiers
7. Capacité à intervenir de manière autonome tout en travaillant étroitement avec les équipes internes
8. Esprit d'équipe, entraide, collaboration et partage des connaissances
9. Capacité d'intégration rapide dans une équipe existante
10. Posture de consultant : écoute, professionnalisme, prise de recul et force de proposition
11. Polyvalence : capacité à passer du RUN aux projets sans cloisonnement
12. Pragmatisme : recherche de solutions concrètes et opérationnelles
13. Autonomie et proactivité : capacité à prendre en charge les sujets et à les faire avancer
14. Sens du service : disponibilité, réactivité et orientation utilisateurs