Chargé.e de support client - CDI

Contexte

Jeune entreprise fournissant aux agriculteurs des solutions mobiles, connectées et simples à utiliser ! Grâce à une expertise des données météo et des paramètres du sol, l’entreprise accompagne les prises de décision quotidiennes, du semis à la récolte. À Nantes, une équipe de 65 personnes travaille au développement d’une large gamme de capteurs connectés reliés à une application mobile. L’objectif est de permettre à l’agriculteur de gérer au mieux ses ressources en optimisant sa rentabilité, son temps, et son impact environnemental.

Missions

Pour prendre part à la dynamique de croissance, l’entreprise recherche actuellement un.e chargé.e de support client. Rattaché.e au responsable Support Client / Customer Service, vous travaillez en lien direct avec l’équipe technique, les commerciaux et les clients basés en France et Europe.

Après une période d’intégration et de formation auprès des équipes, vos missions seront les suivantes :

• Accompagner les clients dans la prise en main des produits : capteurs et application,

• Gérer et répondre aux demandes des clients (appels/emails) : assistance et diagnostic à distance, envois de pièces de rechange, envois et traitements des devis SAV, gestion des abonnements et factures,

• Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses interrogations,

• Apporter un soutien technique aux équipes commerciales,

• Interagir avec l’atelier pour l’analyse et la réparation des capteurs,

• Être force de proposition en participant à l'amélioration continue du service.

Conditions de travail

• Prise de fonction : dès que possible

• Type de contrat : CDI

• Poste basé à Nantes (2 jours maximum par semaine en télétravail)

• Rémunération : 25k€-35k€ selon profil

• Niveau d’études : Master, BTS, École de commerce, Licence / Bachelor

• Expérience : plus de 1 an d’expérience

• Télétravail partiel autorisé

1. Bac +2 / Bac +3 minimum
2. Minimum 2 ans d’expérience en relation client (support, ADV, service client) – alternance incluse
3. Bilingue : Français + Allemand (priorité forte) ou Français + Espagnol
4. Excellente communication orale et écrite
5. D’un naturel enthousiaste
6. Écoute attentive
7. Patient.e
8. À l’aise à l’écrit comme à l’oral
9. Curieux.se et pragmatique
10. Expérience dans la Relation Client d'au moins 2 ans dans un environnement digital et/ou technique
11. Maîtrise du français et d’une langue étrangère : anglais, allemand et/ou espagnol (oral et écrit)
12. Envie d'apprendre et d'innover au sein d'une équipe jeune et pluridisciplinaire
13. Compétences techniques : Support client / Customer Service, Diagnostic à distance, SAV, Gestion des abonnements, Gestion des factures, Capteurs connectés, Application mobile