Chef de Projet IT Sénior Téléphonie et Solutions CCAS

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un grand groupe mutualiste, pour la Direction Solutions SI Offres et Services.
Nous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d’une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes.

Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.
Durée de mission : 12 mois minimum.

La société devra fournir les prestations suivantes :

Domaines métier à couvrir : Management de projet SI, Téléphonie & distribution de flux, Produits d’assistance.
La mission se déroulera au sein de l’équipe Conseil et Projets, composée de 5 chefs de projets SI (MOE) et sera rattaché(e) directement au manager de l’équipe en lien étroit avec le métier Fidélia ainsi que la direction du programme.

La mission sera intégrée à la core team du programme Néoflux, aux côtés d’un pilote métier et d’un expert téléphonie.

Le rôle principal sera d’être le référent de l’entité Solutions SI pour les études et projets impactant la téléphonie de l'entité, le programme Néoflux ou d'autres sujets de la FDR.
Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution, au service de l’activité Assistance du groupe mutualiste.
Être force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI, des équipes métier et des managers de l’entité.
La mission pourra évoluer en fonction des priorités de l’entité, avec un focus initial sur l’animation et la coordination vis-à-vis du programme Néoflux.
La prestation sera à ~50% dédiée au pilotage du projet Néoflux et à ~50% sur du pilotage d'autres projets de la feuille de route.
Il faudra insuffler une dynamique projet rigoureuse et méthodique, en faisant preuve de pédagogie, d’écoute et d’organisation, tout en conciliant la vision Groupe et les besoins métier.
Il est attendu de la prestation d'apporter les bonnes pratiques et méthodologie projet aux contributeurs. Maîtrise ++ requise sur de la gestion de projet : séquentiel (Cycle V), agile et hybride.
Il a le sens du relationnel ++, facilite et fluidifie le travail entre les différents acteurs.

Missions

• Piloter le budget et les ressources nécessaires au programme Néoflux pour l'équipe.

• Accompagner les métiers et les experts téléphonie en toute phase projet (AVP compris).

• Garantir la trajectoire vis-à-vis du programme Néoflux, selon les 4C :

  • Coût (Budget JH) : Recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d’atterrissage.

  • Contenu : Respect du cahier des charges et des besoins métiers.

  • Calendrier : Mise en place du planning projet, veille à son respect.

  • Capacité à faire : Disponibilité des moyens humains et matériels pour produire les livrables.

• Veiller à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités (haute disponibilité – activité 24h/24, 7j/7).

• Garantir la conformité de l’architecture SI de la filiale aux directives Groupe et son déploiement correct.

Compétences et expertises techniques attendues

• Travailler en trinôme avec le pilote métier et l’expert téléphonie pour adresser les besoins.

• Être le facilitateur et le lien avec les autres entités du groupe. (requis)

• Expérience des enjeux de transformation (requis) et d’adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux. (atout)

• Sensibilisation aux métiers de l’Assistance (atout).

• Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone… (atout)

• Maîtrise du management d’études et de projets de bout en bout. (requis)

• Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités. (requis)

• Capacité à mener des projets en hybride : Séquentiel + Agile (requis) et d'accompagner une transformation et la mise en place d'une équipe agile / hybride avec un contexte humain et opérationnel fort. (atout).

• Être le chef d'orchestre / métronome du projet. Capacité à donner le bon rythme/dynamique au projet et aux ressources. (requis)

• Capacité à pouvoir à la fois piloter les travaux en lien avec des experts, et à la fois vulgariser au bon niveau (ex : Animation Copil en présence de membres du Codir Fidélia). (requis).

Qualités personnelles

• Grande capacité d’écoute et d’organisation, excellent relationnel. (requis)

• Autonomie, communication efficace, diplomatie. (requis)

• Rigueur, pédagogie, sens du détail, esprit de synthèse, réactivité et capacité à faciliter la prise de décision. (requis)

• Force de proposition (idées innovantes), volonté d’améliorer les processus existants. (atout)

• Orientation résultats et jalons, capacité à trouver des compromis tout en gardant le cap sur les objectifs. (requis)

1. 10 ans minimum d'expérience confirmée en gestion de projets ou de programmes
2. Expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS (fortement souhaitée)
3. Maîtrise ++ requise en gestion de projet : séquentiel (Cycle V), agile et hybride
4. Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités
5. Capacité à mener des projets en hybride : Séquentiel + Agile (requis) et à accompagner une transformation et la mise en place d'une équipe agile / hybride (atout)
6. Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone (atout)
7. Expérience des enjeux de transformation et d’adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux (requis pour la transformation, atout pour la téléphonie)
8. Capacité à être le chef d'orchestre / métronome du projet, donnant le bon rythme/dynamique au projet et aux ressources
9. Capacité à piloter les travaux en lien avec des experts et à vulgariser au bon niveau (ex : animation Copil en présence de membres du Codir)
10. Grande capacité d’écoute et d’organisation, excellent relationnel
11. Autonomie, communication efficace, diplomatie
12. Rigueur, pédagogie, sens du détail, esprit de synthèse, réactivité et capacité à faciliter la prise de décision
13. Force de proposition (idées innovantes), volonté d’améliorer les processus existants (atout)
14. Orientation résultats et jalons, capacité à trouver des compromis tout en gardant le cap sur les objectifs