Consultant AMOA / Chef de projet CRM & Marketing Automation (H/F) – Freelance

🧩 Consultant AMOA / Chef de projet CRM & Marketing Automation (H/F) – Freelance

📍 Localisation : Paris intra muros(hybride)
🕐 Démarrage : ASAP
📄 Durée : Longue visibilité
💼 Statut : Freelance

🧭 Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation usager et d’évolution des outils CRM, notre client recherche un consultant AMOA senior capable d’intervenir sur des sujets transverses mêlant CRM, marketing automation et digitalisation des parcours utilisateurs.

Vous interviendrez au cœur des enjeux de transformation, en lien étroit avec les équipes métiers, la DSI et les partenaires externes.

🎯 Objectifs de la mission

• Cadrer et structurer les besoins métiers

• Optimiser les processus et les outils existants

• Accompagner la transformation des parcours usagers dans une logique multicanale

• Contribuer à la digitalisation d’un centre de contact

• Assurer la cohérence globale des interactions entre les différents canaux

🧩 Missions principales

🔍 Cadrage & AMOA

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers

• Modéliser les processus existants et définir les processus cibles

• Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle

• Produire les livrables (spécifications, supports de cadrage, etc.)

⚙️ CRM & Marketing Automation

• Accompagner les évolutions et l’optimisation du CRM

• Intervenir sur les sujets de marketing automation (parcours clients, campagnes, segmentation)

• Assurer la cohérence entre CRM et outils associés

📞 Digitalisation & Multicanal

• Participer à la transformation d’un centre de contact (organisation, outils, parcours)

• Structurer et optimiser les parcours utilisateurs multicanaux

• Garantir la cohérence des interactions (emails, formulaires, chatbot, téléphone, courrier, extranet…)

🚀 Pilotage & déploiement

• Suivre l’avancement des projets (planning, risques, arbitrages)

• Participer aux phases de recette fonctionnelle

• Sécuriser le déploiement des solutions

✅ Profil recherché

• Expérience confirmée en AMOA / gestion de projet fonctionnel

• Solide expertise sur les sujets CRM et relation usager / client

• Expérience en marketing automation

• Bonne compréhension des environnements multicanaux

• Expérience en transformation ou digitalisation de centre de contact

• Capacité à piloter des sujets transverses

💡 Soft skills

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse

• Aisance dans l’animation d’ateliers

• Très bon relationnel et sens de la coordination

• Autonomie, rigueur et posture de conseil

➕ Un plus

• Connaissance d’un CRM du marché (idéalement Coheris ou équivalent)

📦 Livrables attendus

• Expressions de besoin & spécifications fonctionnelles

• Modélisation des processus (actuel / cible)

• Comptes rendus d’ateliers

• Backlog / plan d’actions priorisé

• Supports de recette

• Reporting projet (avancement, risques, alertes)