Consultant CRM - Freelance

Contexte

Dans un contexte de transformation du CRM, une grande entreprise du secteur retail renforce son équipe CRM Global (poste externe / freelance) sur plusieurs chantiers structurants. Le consultant sera directement rattaché à la CRM Campaign Senior Lead Global et contribuera à la déclinaison et à l'accélération de la stratégie CRM globale, en lien étroit avec les équipes CRM régionales et les expertises globales.

Chantiers cités dans le mail : lancement de Reelevant aux US, stratégie App push et In-App push, gestion de la pression commerciale, montée en puissance de nouveaux canaux CRM, refonte plus data-driven des scénarios lifecycle et behavioral (nouveaux use cases, test & learn, mesure de la performance).

Missions

• Structurer et faire avancer les chantiers CRM prioritaires : cadrer problématiques, objectifs et plans de travail ; conduire analyses et benchmarks ; construire des recommandations argumentées et actionnables ; évaluer et prioriser les opportunités (valeur business, complexité, dépendances).

• Développer les leviers de croissance CRM : lifecycle, triggers, segmentation, personnalisation, omnicanalité ; challenger les parcours existants à partir des performances et insights clients ; identifier de nouveaux use cases à forte valeur avec KPIs et business cases ; renforcer la mesure (objectifs quantifiés, groupes de contrôle, incrémentalité, contribution business).

• Travailler avec les régions et accompagner l'adoption : comprendre besoins, contraintes et maturité des régions ; les impliquer dans la construction des recommandations ; concilier orientations globales et réalités locales ; accompagner l'appropriation et identifier ce qui peut être mutualisé ou scalé.

• Piloter les chantiers en transverse : coordonner équipes CRM globales et régionales, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing ; animer ateliers et alignements ; identifier dépendances, risques et décisions ; assurer l'avancement jusqu'à la concrétisation.

Modalités

• Format : freelance / externe, régie

• TJM : 530-600 EUR

• Démarrage : asap

• Durée : mission longue durée sans date de fin définie, bons de commande de 3 mois

• Localisation : Paris, rythme présentiel non mentionné

1. 7+ ans d'expérience en CRM / Customer Strategy, environnement retail, e-commerce et international
2. Solide expertise lifecycle, segmentation, personnalisation, activation omnicanale
3. Forte capacité à structurer des problématiques complexes et produire des recommandations claires
4. Excellentes compétences analytiques, orientation business impact / performance / ROI
5. Expérience de collaboration avec des équipes régionales / locales
6. Pilotage autonome de sujets transverses complexes, capacité à fédérer
7. Excellentes capacités de synthèse et de présentation
8. Anglais courant indispensable