Consultant ITSM . Build to Run Manager / Transition vers exploitation

Contexte

La Région Sud déploie le Système d’Information Billettique Régional (SIBR), plateforme unifiée de distribution et d’information dédiée à l’ensemble des mobilités régionales.
Une société spécialisée dans les technologies de mobilité, filiale d’acteurs majeurs du secteur ferroviaire et du conseil en technologie, assure la gestion de ce dispositif et anime un écosystème de plus de 150 exploitants de transport.

Dans ce contexte, cette société souhaite recourir à un prestataire externe disposant d’une expertise confirmée afin d’accompagner la transition de projets informatiques vers l’exploitation opérationnelle, en garantissant la qualité, la maintenabilité et l’exploitabilité des solutions mises en production.

Missions

La mission sera réalisée dans le cadre d’un contrat de prestation de services, en toute indépendance et sans lien de subordination avec la société.
Le prestataire apportera son expertise notamment sur les sujets suivants :

• Organiser et sécuriser la transition des projets vers les équipes Run

• Analyser l’existant en matière de Build to Run et formuler des recommandations d’amélioration

• Valider la complétude des livrables nécessaires à l’exploitation (documentation, supervision, procédures, support)

• Structurer ou optimiser les processus de mise en production, change management et release management

• Accompagner la coordination entre équipes projets, exploitation et partenaires externes

• Sécuriser les conditions de transfert vers l’exploitation

• Assurer la transférabilité des compétences vers les équipes Run

• Contribuer à la fiabilisation et à la mise à jour de la CMDB

• Piloter les phases de Vérification de Service Régulier (VSR)

• Identifier les risques liés aux mises en service et proposer les actions correctives

• Mettre en place des indicateurs de pilotage et tableaux de bord

• Contribuer aux démarches d’amélioration continue et d’optimisation des outils ITSM

Le prestataire organisera librement l’exécution de sa mission, dans le respect des objectifs et échéances convenus.

Livrables attendus

Selon les besoins identifiés, les livrables pourront comprendre :

• Diagnostic de l’existant et axes d’amélioration

• Documentation des processus change / release / Build to Run

• Dossiers d’exploitation, supervision et check-list de Run readiness

• Plan de transfert de compétences vers les équipes Run

• Planning de transition projets vers exploitation

• Plan de pilotage VSR post mise en production

• Reporting incidents / actions correctives post go-live

• Tableaux de bord et indicateurs de performance

• Revue des référentiels techniques et fiabilisation CMDB

• Analyses de risques et plans d’actions associés

• Propositions d’optimisation organisationnelle et outillage

Modalités d’exécution

• Démarrage : ASAP

• Durée prévisionnelle : 1 an

• Lieu principal d’intervention : Marseille (13002)

• Présence sur site requise : minimum 3 jours par semaine

• Possibilité d’intervention à distance le solde du temps selon les nécessités de mission

Freelance ou portage salarial

1. Expertise significative en ITSM, production IT, Build to Run, gestion de projets ou transformation des opérations
2. Bonne maîtrise des référentiels ITIL
3. Expérience des environnements SI complexes
4. Capacité d'analyse, de synthèse et de coordination transverse
5. Autonomie forte dans la conduite de missions de conseil
6. Une expérience dans les secteurs transport, billettique ou distribution digitale constituera un atout