Consultant Technico Fonctionnel Ivanti

En tant que Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM, vous intervenez sur l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ITSM. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers, dans un contexte international.

Responsabilités / Missions

• Développer et maintenir les composants de la plateforme Ivanti ITSM (TSM) :

  • Workflows

  • Templates

  • Catégories

  • Rapports

• Assurer la gestion opérationnelle des processus ITSM :

  • Incidents

  • Demandes

  • Changements

  • Problèmes

• Collaborer avec les équipes IT locales (filiales internationales) afin de :

  • Recueillir et analyser les besoins

  • Adapter et faire évoluer la solution

• Animer les comités de changement (CAB) :

  • Coordination des parties prenantes

  • Suivi des décisions et des actions

  • Proposition d’amélioration des processus

• Contribuer à la communication autour des évolutions de l’outil :

  • Rédaction de guidelines

  • Création de supports utilisateurs (documentation, flyers, etc.)

• Garantir le bon fonctionnement de la plateforme et assurer une montée en compétences continue sur l’outil

Livrables attendus

• Workflows et développements Ivanti ITSM opérationnels

• Documentation technique et fonctionnelle

• Supports de communication utilisateurs

• Comptes rendus de CAB

• Plans d’amélioration des processus ITSM

Environnement technique

• Outil ITSM : Ivanti ITSM (TSM)

• Méthodologie : ITIL

• Environnement : SI international

• Langues : Anglais courant

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5)

• Expérience significative sur Ivanti ITSM

• Autonomie et capacité à piloter ses sujets

• Aisance à l’oral et capacité à animer des réunions (CAB, ateliers)

• Sens du service et orientation utilisateur

• Rigueur, organisation et esprit d’analyse

👉 Une expérience en environnement industriel ou pharmaceutique est un plus

Compétences requises

• Solide expérience en développement sur Ivanti ITSM :

  • Création de workflows

  • Paramétrage avancé

  • Reporting

• Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request)

• Capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels

• Expérience en environnement international

• Anglais professionnel impératif