Consultant(e) Conduite du Changement – Accompagnement au déploiement de postes

Le contexte

Notre client, un grand groupe industriel, remplace plusieurs milliers de postes de travail par un nouveau poste sécurisé, conforme aux exigences de sécurité nationales. Le déploiement technique est en cours, mais l’adoption reste faible : les utilisateurs doivent changer leurs habitudes de travail, et beaucoup restent réticents malgré les supports déjà disponibles (newsletters, wiki, application d’aide, webinaires).

Pour lever ces freins, le client lance une phase pilote d’accompagnement de proximité sur plusieurs sites. Votre rôle : faire en sorte que chaque utilisateur reparte avec son nouveau poste rassuré, autonome et convaincu.

Vos missions

• Accompagner les utilisateurs au moment de la remise de leur poste, selon un planning défini sur chaque site.

• Rassurer et faciliter la prise en main : présenter les premières étapes, les fonctionnalités clés et ce que le nouveau poste change concrètement dans leur quotidien.

• Comprendre et lever les résistances : écouter les inquiétudes, répondre aux questions fréquentes, valoriser les bénéfices du changement.

• Être un point de contact accessible et pédagogue sur le terrain, et orienter les utilisateurs vers les bons supports et canaux d’aide.

• Recueillir et structurer les retours terrain (freins, irritants, besoins, points bloquants, y compris techniques) et les restituer chaque semaine à l’équipe programme pour enrichir la documentation et ajuster la communication.

• Sensibiliser les équipes support locales aux questions récurrentes des utilisateurs et aux supports disponibles.

• Respecter rigoureusement le planning, en tenant compte des contraintes et disponibilités des utilisateurs.

• Une première expérience réussie (2 à 6 ans) en conduite du changement, accompagnement à l’adoption ou formation utilisateurs, idéalement dans un contexte de déploiement d’outils IT ou de migration d’environnement de travail.

• De vraies qualités relationnelles : écoute, pédagogie, patience, capacité à convaincre sans imposer et à garder son calme face à des utilisateurs réticents.

• Une aisance sur le poste de travail (Windows 11, Office / Microsoft 365) : vous savez répondre aux questions de base et décrire clairement un problème technique. Une formation au nouveau poste est assurée en début de mission.

• Le goût du terrain et du face-à-face : la mission se déroule sur site, au contact direct des utilisateurs.

• Organisation, autonomie et capacité à synthétiser les retours de façon claire et structurée.

• Une expérience en environnement sensible (défense, industrie, secteur public) est un plus.

• Conditions

• Nationalité française obligatoire : les sites sont soumis à une procédure d’accréditation.

• Permis B et véhicule personnel obligatoires : déplacements chaque semaine entre plusieurs sites.