Consultant(e) Support / Service Desk (H/F)

Nous recherchons un(e) consultant(e) support pour intervenir au sein d’une organisation évoluant dans un environnement IT de production critique, international et multi-acteurs. Vous assurerez le support aux utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement des services IT au quotidien.

Vos missions

Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes des utilisateurs

Appliquer et faire respecter les processus ITIL v4 : Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management

Escalader les situations vers les bons interlocuteurs selon les règles définies

Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures, solutions de contournement, FAQ)

Assurer un reporting régulier sur votre activité et alerter en cas de dérive

Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

Profil recherché

Expertise confirmée en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT

Expérience dans le secteur bancaire/financier ou sur des systèmes critiques, où la disponibilité et la rigueur sont déterminantes

Bonne maîtrise des processus ITIL v4

Bonne connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, Confluence ou équivalent)

Expérience du support utilisateurs en production critique

Anglais courant exigé (oral et écrit), pour travailler au quotidien avec des interlocuteurs internationaux ; français courant également requis

Aisance dans un environnement international et multi-acteurs

Savoir-être

Rigueur et sens du détail

Autonomie et esprit d’initiative

Sens du service et excellente communication

Capacité à rendre compte de son activité de façon claire et structurée

Contrat : tous types de contrats (CDI, freelance, portage…)