Nous recherchons un(e) consultant(e) support pour intervenir au sein d’une organisation évoluant dans un environnement IT de production critique, international et multi-acteurs. Vous assurerez le support aux utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement des services IT au quotidien.Vos missionsPrendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes des utilisateursAppliquer et faire respecter les processus ITIL v4 : Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation ManagementEscalader les situations vers les bons interlocuteurs selon les règles définiesAlimenter et maintenir la base de connaissances (procédures, solutions de contournement, FAQ)Assurer un reporting régulier sur votre activité et alerter en cas de dériveContribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

Consultant(e) Support / Service Desk (H/F)

Vos principales missions :-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assurer le support fonctionnel sur Workday auprès des utilisateurs métiers ;-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer à l'analyse des processus RH existants et recueillir les besoins fonctionnels des utilisateurs ;-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Rédiger les spécifications fonctionnelles, les procédures et la documentation associée-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Préparer et exécuter les tests fonctionnels (tests de non-régression, recette )-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;Assurer le suivi des incidents et des demandes via les outils de ticketing (JIRA ou équivalent) en respectant les SLA ;-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer aux mises en production et assurer le support post-déploiement ;-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à l'optimisation de la solution Workday.

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