Customer Success Manager

Mon client, éditeur SaaS français leader européen de la gestion d'interventions, recrute son Customer Success Manager Grands Comptes.

🎯 Tes missions

• Audit & optimisation SI : diagnostic technique (flux, ERP), simplification des workflows, modernisation du paramétrage

• Pilotage du déploiement : adoption des modules majeurs, maximisation de l'usage des fonctionnalités sous-exploitées

• Accompagnement au changement : transformer l'usage subi en pratique experte via le coaching de 'Champions' et le transfert de compétences

• Expertise technique avancée : résoudre les blocages complexes (API REST, scripts), interface avec les Professional Services

• Conseil stratégique : passer du support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages

• Détection d'opportunités : identifier les besoins de nouveaux modules ou extensions pour générer de la croissance vers l'Account Manager (binôme avec l'équipe Sales)

⚙️ Stack & univers

• SaaS B2B Field Service Management — plateforme cloud (web + mobile) déployée chez 1 000+ clients (TPE → Grands Comptes)

• Compétences techniques : ERP (interfaces et flux), SSO, connecteurs, architectures, flux de données, API REST, scripts

• Clients référents : Engie, SFR, Saint-Gobain, Veolia, Kiloutou, Vinci, Orange

• Reconnaissance marché : Magic Quadrant Gartner depuis 2016 — forces identifiées : innovation, réactivité marché, temps de déploiement le plus rapide de tous les éditeurs FSM

• 5 ans MIN d'expérience en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS B2B

• Grande École d'Ingénieur ou de Commerce

• Anglais courant (clients internationaux — DE, UK, ES, US, CA)

• Véritable pont entre le business et la technique — sens de l'avant-vente, excelle dans l'art de vulgariser des problématiques techniques

• Forte appétence environnements SaaS — compréhension fine des architectures, flux, API, connecteurs

• Rigueur + sens du service + capacité à anticiper les besoins clients les plus complexes