Data Analyst Workplace

Rôle

Dans le cadre d’une transformation IT orientée performance et amélioration continue, vous intervenez au sein d’un dispositif dédié à l’optimisation des services Workplace.

Votre mission consiste à analyser, piloter et améliorer la performance des environnements utilisateurs (poste de travail, collaboration, mobilité), en vous appuyant sur la donnée et des indicateurs mesurables.

Missions

• Analyse & Data

• Exploiter les données issues des outils de supervision, ITSM et satisfaction utilisateur

• Construire des tableaux de bord et indicateurs de performance (Power BI ou équivalent)

• Identifier les tendances, irritants et axes d’amélioration

• Produire des analyses et recommandations basées sur la donnée

Amélioration continue

• Identifier, prioriser et piloter des chantiers d’optimisation

• Contribuer à la réduction de la dette technique et de l’obsolescence

• Participer à des initiatives d’innovation sur le Workplace

• Mettre en œuvre des actions concrètes avec suivi des gains

Pilotage & reporting

• Préparer des synthèses et restitutions pour le management

• Participer aux comités de pilotage et de suivi

• Suivre les KPIs, mesurer l’avancement et ajuster les priorités

• Valoriser les résultats et gains obtenus

Collaboration & transverse

• Travailler en interaction avec les équipes IT (Workplace, infra, support)

• Collaborer avec les parties prenantes métiers

• S’adapter aux évolutions du périmètre et des priorités

• Être force de proposition sur les axes d’amélioration

• Expérience significative en environnement Workplace / End User Computing

• Solide compétence en analyse de données appliquée à l’IT (Data Analyst / Performance IT)

• Maîtrise des outils de reporting et de visualisation (Power BI)

• Bonne compréhension des environnements poste de travail, M365 et ITSM

• Capacité à analyser des environnements complexes et à identifier des axes d’amélioration

• Expérience en amélioration continue et pilotage de la performance IT

Soft skills

• Esprit analytique et orienté résultats

• Rigueur et autonomie

• Capacité de synthèse et communication claire

• Curiosité et force de proposition

• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse

Environnement technique

Workplace & Endpoint

• Postes de travail Windows (Dell)

• SCCM (déploiement, administration)

• ServiceNow (ITSM, CMDB, incidents)

• Nexthink (monitoring & expérience utilisateur)

  Mobilité & Collaboration

• iOS / Airwatch / UEM

• Microsoft 365 (Teams, Outlook, Exchange Online & On-premise, OneDrive, SharePoint)

• Environnements de visioconférence (MTR, Cisco CVI)

• Solutions Cisco & Polycom

  Infrastructure & IAM

• Active Directory / gestion des accès

• Réseaux (LAN, WAN, VPN, QoS) – compréhension

• Impression (Zebra, Konica Minolta)

Data & Analyse

• Power BI (ou équivalent)

• Analyse de logs, troubleshooting, root cause analysis

N'hésitez pas à nous contacter via notre mail [email protected] pour toute question.