Directeur de Site Adjoint Lyon

Principales missions et responsabilités

Le/La Directeur/Directrice de Site Adjointe, DSA, a pour mission de maximiser la satisfaction client

sur son site et d’épauler le/la Directeur/Directrice de Site Multisite (DSM) à la fois en manageant

directement l’équipe de Chargés de relation client du site, et en appui sur le développement

commercial. Il/Elle s’assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standards

opérationnels sur le long terme au service des clients.

Le/La DSA est un véritable bras droit pour le/la Directeur/Directrice de Site Multisites (DSM) et se

positionne comme le relais du siège sur les sujets d’excellence opérationnelle, et de guest

experience. Il/Elle est responsable que son site respecte toujours les plus hauts standards

opérationnels afin d’offrir une expérience haut-de-gamme à nos clients, et d’assurer des relations

continues et d’excellente qualité avec les résidents, fournisseurs et property manager de son site.

Le/La DSA manage l’équipe de relation clients du site en charge de la parfaite tenue du site et de la

parfaite connaissance des besoins des clients en tout temps, afin de leur proposer à tout moment

les services de l’établissement les plus pertinents pour leurs besoin et ainsi maximiser leur

satisfaction.

Il/Elle est également le relais du/de la DSM sur les sujets de commercialisation, et participe

activement à l’objectif global d’un taux d’occupation de son site toujours au plus près des 100% et

une profitabilité maximale.

Enfin, le/la DSA doit être en mesure de prendre le relais de son DSM lorsque celui-ci est absent.

Mission Opérations – Service Client

- Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de

sa bonne tenue tout au long de la journée,

- Organiser le planning de l’équipe opérationnelle

- Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien – en particulier s’assurer

que chaque demande client soit suivie et solutionnée

- Délivrer des services 5* aux clients Résidents et Nomades

- Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,

même au-delà des services initiaux auxquels le client a souscrit (upsell)

- Assurer la mesure et le suivi de la satisfaction des clients, participer aux instances avec le siège de

suivi de la satisfaction et informer/échanger avec son/sa DSM sur les sujets majeurs de satisfaction

client sur son site,

- Définir avec le/la DSM une stratégie de gestion des événements sur site afin d’augmenter la

notoriété territoriale de l’établissement, animer nos résidents et attirer clients résidents et

nomades, prospects, écosystème direct, représentants institutionnels, clubs d’affaire,

- Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site, la facturation mensuelle, les retards de

paiements, les impayés facturation clients et le recouvrement, mise en place des contrats clients,

assurer la restitution des dépôts de garantie, assurer les états des lieux entrants et sortants si le

DSM le demande, etc.

- Être le point de contact privilégié du siège pour la gestion de réservations de salles de réunions

par des clients nomades : confirmer en amont le nombre de personnes attendues, les prestations,

les besoins opérationnels, impacts sur les plannings…

- S’assurer que le process d’arrivée client est appliqué

Mission – Participation au développement commercial

- Faire connaître l’offre salles de réunion sur son territoire et dans son écosystème local

- Assurer des visites prospects de site en relais et en soutien du/de la DSM avec de potentiels

clients, être en mesure de préparer et présenter une offre commerciale.

- Assurer des visites de bureaux avec les clients (pour un besoin de bureaux différents) en relais et

en soutien du /de la DSM, être en mesure de préparer et présenter une offre commerciale.

- Être responsable de A à Z de l’offre de coworking sur son site (de la réception du prospect à

l’édition du contrat et à la gestion de l’arrivée du client).

- Aller proactivement à la rencontre des clients du site pour anticiper les renouvellements des

contrats sur son site, faire le lien avec le/la DSM pour les renouvellements complexes

- Être en mesure de proposer une offre et de la présenter

Mission Management

- Créer et fédérer une équipe soudée où la bonne humeur, l’enthousiasme et le service client sont

des valeurs essentielles au service de l’expérience client.

- Identifier et développer son équipe, être moteur dans l’évolution des compétences individuelles

et collectives.

- En lien direct avec son manager et le support du département des ressources humaines du siège,

assurer la gestion et coordination de l’équipe : congés, planning et plan de formation individuel et

équipe,

- En lien direct son manager et le support du département ressources humaines du siège,

participer au recrutement,

- En lien avec son manager, savoir définir, communiquer et évaluer des objectifs individuels et

collectifs en accord avec la stratégie commerciale et opérationnelle l’établissement, faire le suivi du

développement de ses équipes notamment lors des entretiens trimestriels / semestriels conduits

en collaboration avec le/la DSM.

- Assurer le management, en favorisant le dialogue, et la motivation au quotidien de l’équipe.

- Manage l’équipe afin que tous les collaborateurs soient responsables de la tenue exemplaire du

site pour une expérience client irréprochable.

Mission Qualité

- Être garant(e) de la bonne exécution des process Opérations & Qualité par toutes et tous et être

force de proposition pour faire évoluer ces process,

- Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Ops et

qualité de l’établissement,

- Planifier et coordonner des travaux d’entretien du site pour maintien aux standards opérationnels

et qualité,

- Gérer les achats avec le/la DSM, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des

contrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires,

- Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes.

Le/la Directeur/Directrice de Site Adjoint rapporte au/à la Directeur/Directrice de Site Multisites

Candidat issu de l'hospitalité serait un plus

profil résolument commercial et manager.