Directeur Professional Services

Mon client recrute : Directeur Professional Services / Delivery SaaS (H/F)

(SaaS B2B – projets enterprise – environnement scale-up)

Mon client est un éditeur SaaS international en forte croissance, opérant sur des projets complexes à fort enjeu opérationnel chez ses clients grands comptes.

Dans un contexte d’accélération, l’entreprise structure sa fonction delivery et recherche un(e) Directeur·rice Professional Services pour piloter l’ensemble des déploiements clients, avec une responsabilité complète sur la performance opérationnelle, financière et humaine.

Ce rôle est un poste de construction, pas de simple maintien de l’existant.

Vous intervenez au cœur de l’organisation Customer Operations, en lien étroit avec les équipes Sales, Produit, Customer Success et Finance.

🎯 Finalité du poste

Prendre l’ownership du delivery client de bout en bout :

• garantir des mises en production prévisibles,

• améliorer la rentabilité des projets,

• professionnaliser les méthodes,

• réduire les escalades,

• et installer une culture orientée exécution structurée plutôt que “mode pompier”.

📊 Indicateurs clés de succès

• Projets livrés dans les délais et le périmètre prévu

• Amélioration du cash-flow services (WIP → facturation)

• Baisse du volume et de la gravité des escalades clients

• Satisfaction élevée à l’onboarding

• Meilleure prévisibilité des plannings et des résultats

• Progression continue vers plus d’utilisation des équipes, de marge projet et de fiabilité du forecast

🛠 Vos responsabilités

Leadership Delivery

• Piloter un portefeuille de projets enterprise de bout en bout

• Être le point d’escalade final pour les clients stratégiques

• Garantir la discipline sur les périmètres, délais et engagements commerciaux

• Déployer une méthodologie delivery standardisée et scalable

• Structurer l’exécution pour sortir du fonctionnement “héros individuels”

• Mettre en place une démarche d’amélioration continue

Gouvernance commerciale

• Challenger les deals en amont avec les équipes Sales

• Valider faisabilité, périmètre et hypothèses commerciales

• Imposer un cadre clair sur les SOW et prérequis projets

Pilotage financier

• Responsabilité complète du P&L services

• Planification des capacités et anticipation des recrutements

• Suivi WIP, burn vs billable, coûts de delivery

• Construction des modèles demande vs capacité

• Transition des KPIs vers utilisation et profitabilité

Management des parties prenantes

Interne : Sales, Produit, Customer Success, Finance, Support
Externe : dirigeants, directions opérationnelles, IT, achats

Vous êtes à l’aise pour poser un cadre, challenger et gérer les attentes au niveau exécutif.

Leadership & culture

• Manager, coacher et faire grandir les équipes delivery

• Installer une culture d’accountability et de responsabilité business

• Réduire la dépendance aux individus clés

• Clarifier les rôles, les processus et les ownerships

• Faire monter l’organisation en maturité opérationnelle

✅ Profil recherché

Expérience

• Minimum 8 ans d’expérience en delivery SaaS, intégration ou conseil

• Management d’équipes et de portefeuilles projets complexes

• Solide culture financière (P&L, marges, forecast)

• Expérience en environnement scale-up ou transformation

• À l’aise dans des organisations en évolution rapide

Une expérience dans l’hospitality est un vrai plus.

Compétences clés

• Présence exécutive

• Aisance avec des clients seniors

• Capacité à intervenir hands-on dans les situations critiques

• Approche structurée, data-driven

• Forte sensibilité business

• Capacité à challenger le statu quo

• Résilience et orientation résultats

Langues

• Français courant obligatoire

• Anglais fluent (langue de travail principale)

• Autres langues européennes appréciées

🚀 Perspectives

• Ownership complet du modèle delivery et de la performance financière

• Opportunité de construire une organisation scalable

• Exposition transverse Produit / Delivery / Customer Success

• Montée en expertise sur le delivery SaaS enterprise

• Environnement collaboratif, exigeant, orienté qualité et expérience client