Head of delivery

Le Head of Delivery est responsable de la performance opérationnelle, financière et humaine de l'ensemble des activités de delivery IT. Il garantit la qualité d'exécution des programmes stratégiques, l'industrialisation des modes de production et la satisfaction des clients internes et externes.

Il pilote des organisations multi-sites et internationales s'appuyant sur des équipes onshore, nearshore et offshore et assure l'alignement entre les enjeux métiers, technologiques et économiques.

Responsabilités principales

Pilotage du Delivery

• Porter la responsabilité du delivery d'un portefeuille de programmes et produits stratégiques.

• Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais et valeur délivrée.

• Superviser les indicateurs de performance opérationnelle (OTD, vélocité, qualité, SLA, budget, marge, satisfaction client).

• Assurer la gestion proactive des risques, dépendances et arbitrages majeurs.

Industrialisation et gouvernance

• Définir et déployer les standards, processus et modèles opérationnels de delivery.

• Structurer et piloter des modèles de delivery industrialisés de type Digital Factory ou Product Factory.

• Mettre en place une gouvernance adaptée aux contextes Agile à l'échelle (SAFe, LeSS, Spotify model).

• Piloter l'amélioration continue des pratiques et la montée en maturité des équipes.

Management des équipes et des partenaires

• Encadrer des managers, responsables de delivery, directeurs de programme et PMO.

• Manager des organisations distribuées pouvant dépasser plusieurs centaines de collaborateurs.

• Développer et animer les partenariats stratégiques avec les centres offshore et les partenaires technologiques.

• Définir les stratégies de sourcing et d'optimisation des capacités de production.

Relation client et transformation

• Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers, CIO, CTO et sponsors exécutifs.

• Accompagner les clients dans leurs programmes de transformation digitale et d'industrialisation IT.

• Participer aux phases d'avant-vente, aux réponses aux appels d'offres et aux comités de pilotage exécutifs.

• Contribuer à la stratégie de transformation des organisations et des modèles opérationnels.

Performance économique

• Piloter le P&L des activités de delivery.

• Optimiser l'allocation des ressources et les modèles de staffing.

• Assurer le suivi des marges, de la rentabilité et des engagements contractuels.

• Identifier les opportunités d'upsell et d'extension des périmètres clients.

Expérience

• 15 à 20 ans d'expérience dans les services numériques, le conseil ou les ESN internationales.

• Expérience significative acquise au sein de cabinets ou intégrateurs majeurs

• Expérience complémentaire côté client final ou en immersion longue durée au sein d'organisations métiers.

• Expérience avérée dans la gestion de programmes complexes internationaux (>10 M€).

• Expérience confirmée dans le pilotage de Digital Factory, Product Factory ou Software Factory.

• Management d'équipes distribuées incluant offshore et nearshore.

• Très bon niveau en anglais à l'oral et à l'écrit

Compétences clés

• Excellente culture IT : architecture, cloud, data, plateformes digitales, modernisation applicative.

• Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum, Kanban et frameworks de scaling (SAFe notamment).

• Forte expertise en gouvernance de programme et transformation organisationnelle.

• Solides compétences financières : P&L, business cases, contractualisation, pilotage de marge.

• Excellente maîtrise des modèles Global Delivery et Follow-the-Sun.

Leadership

• Leadership reconnu dans des environnements complexes et matriciels.

• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.

• Excellentes compétences de communication auprès des C-level et des directions métiers.

• Orientation résultats, pragmatisme et culture de l'exécution.