Incident Manager

Contexte

L'équipe est composée de 3 Incident Managers, avec l'objectif de compléter le dispositif (arrivée d’un 3e ou 4e profil) afin de mieux répartir la charge de travail. Le cadre réglementaire DORA impose une prise de recul, un reporting rigoureux et le respect des exigences réglementaires, tout en étant capable de challenger et d’accompagner la montée en compétence.

Missions

• Gérer principalement des perturbations réseau ainsi que des incidents applicatifs.
• Utiliser Teams au quotidien comme support principal, avec un appui sur le plan de continuité IZILIANCE.
• Faire preuve de curiosité et de proactivité, avec une volonté constante d’apprentissage.
• Prendre des initiatives dans la recherche d’informations et apprécier le challenge.
• Assurer un reporting rigoureux dans le respect du cadre réglementaire DORA.
• Challenger les processus et accompagner la montée en compétence de l’équipe.

Outils & Environnement

• Teams (outil principal de communication et gestion)
• Plan de continuité IZILIANCE
• Cadre réglementaire DORA

1. Idéalement quelqu’un ayant une première expérience en gestion d’incidents
2. Une vision transverse acquise via différents rôles (développement, test, architecture)
3. Compétences complémentaires appréciées
4. Capacité à être autonome
5. Être opérationnel et pas trop delivery
6. Être curieux et proactif, avec une volonté constante d’apprentissage
7. Faire preuve d’initiative dans la recherche d’information
8. Aimer le challenge