Ingénieur Poste de Travail N3

Contexte

Dans le cadre de la croissance de ses activités et de l’évolution de son environnement IT, la DSI renforce son pôle End User Computing et recherche un Ingénieur Poste de Travail (Niveau 3).
Le poste s’inscrit dans un environnement à forte exigence de disponibilité, sécurité et industrialisation, avec un parc utilisateur important et des enjeux de standardisation et d’automatisation.

Missions

• Assurer la conception, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles des environnements postes de travail.
• Garantir la fiabilité et la sécurité des environnements utilisateurs.
• Veiller à la cohérence technique et au respect des standards.
• Industrialiser les processus de déploiement et d’exploitation.

Exploitation & MCO

• Assurer la stabilité, la performance et la sécurité du parc postes de travail.
• Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3.
• Piloter les escalades avec les éditeurs et fournisseurs.
• Mettre en place des correctifs durables et industrialisés.

Ingénierie & évolution

• Concevoir et faire évoluer les architectures poste de travail.
• Définir et optimiser les standards, configurations et référentiels.
• Mettre en œuvre les solutions de déploiement et de gestion de parc.
• Contribuer à l’automatisation et à l’industrialisation (scripts, packaging, policies).

Sécurité & conformité

• Garantir la sécurisation des postes de travail (durcissement, chiffrement, conformité).
• Participer aux démarches sécurité et audit.
• Veiller au respect des normes internes et réglementaires.

Pilotage & amélioration continue

• Produire et analyser des indicateurs (KPI / tableaux de bord).
• Identifier et piloter des plans d’amélioration.
• Assurer une veille technologique active.

Projets & transverse

• Participer aux projets IT transverses (Modern Workplace, sécurité, mobilité).
• Contribuer aux projets de transformation du poste de travail.
• Travailler en interaction avec les équipes infra, sécurité, support et métiers.

Les activités de support incluent notamment la gestion des incidents, du packaging, de la sécurité et de l’accompagnement utilisateur dans un environnement structuré N1/N2/N3.

Compétences techniques requises

Environnements & outils

• Excellente maîtrise :
  • Windows 11
  • Microsoft 365 / Office 365
  • Microsoft Intune (MDM / MAM)
  • Microsoft 365 / Office 365 (Teams, Exchange, suite bureautique)
• Bonne maîtrise :
  • Solutions de déploiement (SCCM / Autopilot)
  • Active Directory / GPO
  • Scripts (PowerShell)
  • Entra ID / Pureview

Sécurité

• Sécurisation poste de travail (BitLocker, durcissement OS, antivirus)
• Gestion des certificats (ex : S/MIME)
• Accès distants sécurisés (VPN, Zero Trust…)

Mobilité & modern workplace

• Gestion des environnements mobiles
• Gestion des accès utilisateurs en mobilité
• Expérience sur environnement hybride

Atouts

• Connaissance de l’écosystème Apple (macOS)
• Expérience en industrialisation / automatisation

Objectifs & livrables

• Assurer la résolution des incidents complexes en production.
• Capitaliser et formaliser les solutions (procédures, documentation).
• Mettre en œuvre des actions permettant de rendre autonomes les équipes N1/N2.
• Contribuer à une amélioration continue de la qualité de service.

1. Ingénieur ou équivalent avec expérience significative en environnement poste de travail
2. Forte capacité à travailler en autonomie
3. Excellent sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
4. Capacité à transmettre (pédagogie) et accompagner les équipes
5. Esprit d’initiative et force de proposition