Ingénieur Systèmes Windows SUPPORT N3/N4 – Troubleshooting & Digital Workplace

Ingénieur Systèmes Windows N3/N4 – Troubleshooting & Digital Workplace

Nous recherchons un Ingénieur Systèmes Windows senior orienté support N3/N4 et troubleshooting avancé, capable d’intervenir sur des environnements Microsoft complexes en production.

Le poste couvre à la fois les environnements serveurs, workplace et postes de travail, avec une forte dimension investigation, analyse et résolution d’incidents critiques.

Missions

• Prise en charge des incidents complexes N3/N4 sur environnements Windows

• Troubleshooting avancé sur :

  • Windows Server

  • postes de travail Windows

  • Active Directory / GPO

  • environnements VDI (Citrix, VMware Horizon…)

• Analyse de problèmes de performance, instabilités, crashs et incidents récurrents

• Root Cause Analysis (RCA) et mise en place de corrections pérennes

• Investigation via logs, monitoring, dumps mémoire et outils de diagnostic

• Support et accompagnement des équipes techniques sur les incidents critiques

• Échanges réguliers avec les éditeurs et constructeurs dans le cadre d’investigations avancées (Microsoft, Dell, Intel, IBM…)

• Communication avec des interlocuteurs techniques et métiers de haut niveau

• Participation au maintien en condition opérationnelle des infrastructures Microsoft et Digital Workplace

Environnement technique

• Windows Server 2012 à 2022

• Windows 10 / 11

• Active Directory, GPO, DNS, DHCP

• VMware, Hyper-V

• Citrix / VMware Horizon / VDI

• PowerShell

• SCCM / MECM appréciés

• Outils de troubleshooting : Event Viewer, WinDbg, DebugDiag

• Environnement de production critique

Profil recherché

• Expérience confirmée en support N3/N4 Windows

• Solide culture troubleshooting système et workplace

• Expérience sur des environnements serveurs et postes de travail

• Capacité à investiguer et résoudre des incidents complexes

• Bonne compréhension des environnements VDI / Digital Workplace

• Aisance sur les problématiques utilisateurs avancées et infrastructures Microsoft

• Très bon niveau de communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants

• Capacité à échanger avec des éditeurs/constructeurs sur des problématiques techniques avancées

• Expérience en grands environnements de production appréciée

Environnement de travail

• Équipe expérimentée et bonne ambiance de travail

• Environnement technique stimulant

• Localisation : Paris 13

• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine

Profil recherché

• Expérience confirmée en support N3/N4 Windows

• Solide culture troubleshooting système et workplace

• Expérience sur des environnements serveurs et postes de travail

• Capacité à investiguer et résoudre des incidents complexes

• Bonne compréhension des environnements VDI / Digital Workplace

• Aisance sur les problématiques utilisateurs avancées et infrastructures Microsoft

• Très bon niveau de communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants

• Capacité à échanger avec des éditeurs/constructeurs sur des problématiques techniques avancées

• Expérience en grands environnements de production appréciée