Product Owner Canaux Digitaux

Profil recherché

Nous recherchons un candidat/candidate qui possède les compétences ci-dessous :

• Bac +5 (digital, finance, business, ingénierie ou équivalent)

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans le digital banking, la transformation digitale ou la gestion de produits digitaux

• Bonne compréhension des enjeux du Private Banking et de la relation client haut de gamme

• Une expérience sur des environnements type Avaloq, e-Banking ou solutions conversationnelles est un atout

• Français et Anglais courants indispensables

Missions principales

La mission principale est de concevoir, promouvoir et assurer l'adoption des canaux digitaux auprès des clients et des équipes internes, en particulier : l'e-Banking & Mobile Banking, la solution conversationnelle sécurisée Unblu (chat, co-browsing). Il s'agit d'un rôle clé dans la transformation de la relation client.

Pilotage et ownership des canaux digitaux

• Être Product Owner métier des canaux digitaux et de communication client

• Définir et faire évoluer l'expérience utilisateur en lien avec les éditeurs et les équipes internes

• Prioriser les évolutions fonctionnelles en cohérence avec la feuille de route digitale de la banque

• Garantir une expérience omnicanale fluide et cohérente

Adoption clients & Front Office

• Définir et déployer des stratégies concrètes d'adoption des canaux digitaux

• Accompagner les banquiers et assistants dans l'intégration des outils digitaux dans leur pratique quotidienne

• Identifier les freins à l'usage et proposer des solutions pragmatiques

• Faire des canaux digitaux un levier de qualité de service, et non une contrainte

Conduite du changement & communication

• Concevoir et animer des actions de communication, de formation et d'accompagnement

• Produire supports, guides, démonstrations et parcours d'onboarding digitaux

• Agir comme ambassadeur des canaux digitaux auprès des équipes internes

• Contribuer à l'évolution de la culture digitale de CMB Monaco

Gouvernance, sécurité et conformité

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Compliance, Risk et Legal

• Veiller au respect des exigences réglementaires (sécurité, confidentialité, traçabilité, archivage)

• Participer à la définition et à l'application des règles d'usage des canaux digitaux

• Garantir l'alignement avec les standards groupe et les attentes des régulateurs

Pilotage de la performance

• Définir et suivre des indicateurs clés (taux d'adoption, usage, satisfaction, volumes)

• Analyser les usages pour identifier des axes d'amélioration continue

• Contribuer à la réduction des interactions manuelles et à l'efficacité opérationnelle

Qualités requises

Pour réussir dans ses missions, le candidat/la candidate devra démontrer les qualités suivantes :

• Forte orientation expérience client et adoption utilisateur

• Capacité à travailler en transversal avec le Front Office, l'IT et les fonctions de contrôle

• Excellentes compétences en communication

• Capacité à structurer, prioriser et délivrer dans un environnement exigeant et réglementé

• Esprit d'initiative et sens des responsabilités

• Leadership transversal

• Pragmatique, orienté solutions et résultats

• Curiosité digitale et goût pour l'innovation utile