Product Owner / Chef de projet CRM — Salesforce Service Cloud (Freelance)

Dans le cadre d'une mission en régie (« in team ») pour un grand groupe, vous pilotez des projets d'intégration CRM au plus près des équipes métiers et techniques. Pilotage de bout en bout des projets d'intégration CRM : cadrage, animation des ateliers fonctionnels, priorisation du backlog, suivi des développements, recettes et mises en production. Coordination des équipes techniques internes, des éditeurs et des intégrateurs, avec un suivi rigoureux des engagements (planning, qualité, budget de projet). Interface privilégiée des utilisateurs métiers (marketing, service client, forces de vente) : recueil des besoins, arbitrages, accompagnement au changement et adoption des outils. Environnement : Salesforce, principalement Service Cloud. Les outils marketing (Marketing Cloud, Adobe Campaign) constituent un plus apprécié. Poste basé à Paris / Île-de-France, avec 4 jours de présence sur site par semaine. Démarrage ASAP.

Expérience solide de la gestion de projets CRM, idéalement en régie. Bonne connaissance de Salesforce, principalement Service Cloud (l'expertise n'est pas exigée). Une pratique des outils marketing (Marketing Cloud, Adobe Campaign) est un plus. Pilotage de projet de bout en bout : cadrage, ateliers, recette, mise en production. Posture Product Owner senior appréciée. Français et anglais courants.