Program manager (bon niveau en anglais)

En tant que Program Manager, vous pilotez la livraison de projets digitaux complexes en assurant la qualité, la satisfaction client et l’alignement stratégique, tout en jouant un rôle de référent au sein de l’équipe et en accompagnant les clients dans leur transformation digitale.

Gestion de projet et delivery

• Assurer la responsabilité globale du delivery de solutions digitales (plateformes, applications, etc.) de haute qualité.

• Orchestrer plusieurs flux de projets simultanés, assurer le suivi des plannings, des jalons, du budget et des ressources, tout en garantissant la maîtrise des risques et la qualité des livrables.

• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion de projet, en combinant méthodes traditionnelles et agiles.

• Assurer le reporting régulier auprès des équipes internes, du client (Comité de Direction) et du Responsable de Compte.

• Être garant des processus de livraison, intervenir sur les aspects organisationnels et techniques pour assurer leur bon fonctionnement.

Relation client & stratégie

• Cultiver une relation de confiance avec les clients, assurer leur satisfaction et être garant de la qualité de la relation.

• Recueillir les besoins, challenger les organisations / processus et proposer des solutions adaptées dans une logique d’amélioration continue.

• Participer activement aux réponses commerciales (RFP, RFI, soutenances, présentations) et à la définition de la stratégie de développement du compte en collaboration avec le responsable de compte.

Leadership & coordination

• Encadrer opérationnellement les équipes projet dans un contexte multiculturel

• Soutenir le Head of Delivery dans le mentorat des chefs de projet, partager les bonnes pratiques, outils et modèles et contribuer à leur montée en compétences.

• Coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes, prestataires, clients).

Vision & transformation

• Collaborer avec les clients sur des sujets stratégiques tels que la transformation digitale, organisationnelle ou business, en partenariat avec les experts internes.

• Identifier les écarts entre les projets et les objectifs stratégiques du client, et proposer des plans d’action correctifs.

• Soutenir les initiatives clients liées aux données et à l’intelligence artificielle.

• D’excellentes compétences en matière d'écoute et communication écrite et orale en français et en anglais (niveaux C1 exigés)

• 5 ans d’expérience sur un rôle similaire dont 2 ans dans des contextes similaires (agence digitale, compte international, etc.)

• Expérience e-Commerce que ce soit dans les étapes amont de la création et l’enrichissement de cette information produit : PLM, MDM, PIM (Akeneo, Salsify, etc.), DAM (Adobe, Aprimo, Bynder, Keepeek,..) ou dans les étapes aval de distribution de cette information : CMS orientés composants (Adobe AEM, Sitecore, etc.), plateformes e-commerce (SFCC, commercetools, etc.), marketplace, canaux de distribution, merchandising, promotions, etc.

• Maitrise des différentes phases de réalisation d’un projet digital de la phase de conception à la mise en production

• Expérience sur des projets avec équipes nearshore et/ou offshore

• Expérience de l’avant-vente aussi bien en coordination, qu’en préparation de deck, soutenance et pitch client qu’en élaboration de planning et budget

• Travailler en équipe et fédérer les différents intervenants autour d’un objectif commun

• Être force de proposition, vous êtes en mesure de gérer des situations complexes et d’apporter des solutions concrètes et adaptées à vos clients. Pédagogue, vous êtes capable de construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs

• Une capacité à prendre / à porter des sujets techniques, en collaboration avec d’autres profils experts techniques, marketing, communication, métiers et partenaires

• Maitrise de Jira, Confluence, Invision, Miro (ou leurs équivalents)

• Expérience de l’agilité avec Scrum et/ou Kanban