Responsable Partenariats & Commerce (H/F)

Description du poste

MISSIONS

Les missions principales sont de structurer, industrialiser et manager l'activité opérationnelle et le développement commercial. Plus précisément :

1. Partenariats, SAV & Excellence Opérationnelle 

• Industrialisation & Data : Documenter et normer les process (SAV, onboarding), déployer des automatisations (IA, workflows HubSpot) et assurer le reporting des KPIs à la direction.

• Management (4 personnes) 

• Opérations & SAV : Superviser le traitement des demandes à fort volume (litiges, modifications d'offres), standardiser les réponses et gérer les escalades complexes.

• Gestion de l'offre : Garantir la qualité de la mise en ligne du catalogue, piloter la performance des offres et mener des revues business avec les partenaires stratégiques (upsell, cross-sell).

2. Commerce & Développement 

• Management (2 personnes) : Piloter, coacher et animer l'équipe de 2 Business Developer (suivi du pipeline, traitement des objections).

• Stratégie Commerciale : Structurer le funnel de vente sur HubSpot, alimenter le pipeline en leads qualifiés (sourcing via IA) et intervenir en soutien sur les négociations complexes.

Profil recherché

PROFIL

• Expérience : Minimum 7 ans d'expérience, dont 3 ans en management d'équipe.

• Expertise opérationnelle : Expérience obligatoire dans un environnement à fort volume (SAV fournisseurs/partenaires, gestion de catalogue) avec une forte saisonnalité.

• Culture de la data & des process : Profil data-driven, orienté KPIs, rigoureux, aimant la structure, la documentation et les standards élevés.

• Management commercial : Capacité éprouvée à piloter et challenger une équipe de vente.

• Outils : Excellente maîtrise de HubSpot et forte appétence pour l'IA et l'automatisation.

• Humilité & Maturité : Savoir analyser l'existant avant de transformer, travailler en autonomie et gérer la pression sans affect émotionnel.

• Leadership : Capacité à inspirer, installer un rythme d'excellence et maintenir la motivation des équipes autour de la culture du résultat.

#LI-MATCHES