Responsable Qualité Coaching & Méthodologie - Formation Business (100% remote)

Notre client, réseau d'accompagnement business en forte croissance, recherche un.e Responsable Qualité Coaching & Méthodologie. Ce poste stratégique a été créé pour devenir le garant de la qualité de livraison auprès d'entrepreneurs déjà actifs.

Ici, pas de formation théorique, pas de coaching "soft" : on parle de ce qui compte vraiment ; impact réel sur les coachs, méthodologie scalable, et résultats concrets pour les clients accompagnés.

Missions

• Écouter et analyser les calls entre coachs et clients pour évaluer la qualité réelle de l'accompagnement délivré

• Noter chaque coach via une grille objective (préparation, structure, écoute, pédagogie, capacité à challenger, suivi du plan d'action, clarté des actions, posture)

• Produire un classement mensuel des coachs : top performers, en progression, fragiles, à sortir

• Identifier les erreurs récurrentes (coach qui parle trop, qui ne challenge pas, qui reste théorique, qui ne transforme pas l'échange en actions concrètes…)

• Donner des feedbacks individuels précis et faire monter les coachs en compétence

• Animer formations collectives, ateliers de correction, analyses de bons/mauvais calls

• Faire évoluer la méthodologie : scripts, frameworks, checklists, supports d'onboarding

• Alimenter un tableau de bord qualité et remonter à la direction les décisions à prendre (qui garder, qui former, qui remplacer)

Vous êtes un architecte qualité, pas un coach de plus :

• Vous analysez avec finesse, formalisez ce qui marche, donnez un feedback direct et constructif, challengez sans braquer et maintenez un haut niveau d'exigence

• Vous n'êtes pas là pour faire plaisir aux coachs, mais pour les faire progresser et sortir ceux qui ne sont pas au niveau

Outils & Environnement

• Analyse de calls audio/vidéo

• Grilles d’évaluation objectives

• Tableaux de bord qualité

• Méthodologies scalables : scripts, frameworks, checklists

• Formations collectives et ateliers de correction

Conditions de travail

• Poste stratégique au croisement de la qualité produit, du coaching, de la formation et du management de performance

• Environnement exigeant et stimulant, en lien direct avec la direction et les responsables coachs/produit/satisfaction client

• Impact direct sur la performance d'un dispositif d'accompagnement en pleine croissance

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Vous ne supervisez pas dans le vide : vous construisez la colonne vertébrale qualité d'un dispositif qui scale. Votre travail est mesurable, visible, et impacte directement la croissance des entrepreneurs accompagnés. Vous êtes l'architecte d'une méthode, pas un simple contrôleur. Vous laissez une trace réelle sur la performance de l'équipe coachs et sur la satisfaction client.

1. Expérience solide en qualité coaching / supervision de coachs / responsable pédagogique ou formation business / sales coach orienté accompagnement long terme
2. Idéalement passé par un environnement d'accompagnement premium, coaching business, consulting, edtech, scale-up de coaching ou customer success très structuré
3. Très forte capacité d'analyse de calls : vous entendez ce qui crée de la valeur, ce qui manque, ce que le coach aurait dû faire
4. Excellente pédagogie et vraie intelligence humaine : capacité à challenger sans casser
5. Culture business et performance : vous comprenez vente, acquisition, structuration, croissance
6. Rigueur data : vous savez piloter par les chiffres et formaliser des process
7. Capacité à créer une méthode duplicable, scalable, transmissible
8. Soft skills : feedback clair et direct, exigence, justesse, obsession de l'amélioration continue