Responsable Relation Client / RRC

Principales missions et responsabilités

Le/la Responsable Relation Clients est un acteur clé de l’excellence opérationnelle du site.

Bras droit du/de la Directeur(-trice) de Site sur les sujets opérationnels, il/elle garantit la qualité de

l’expérience client, la bonne exécution des standards du groupe et le bon fonctionnement

quotidien du site.

Il/Elle agit comme référent(e) opérationnel pour les équipes du site et comme interlocuteur(-trice)

privilégié du siège sur les sujets liés à l’expérience client et à la qualité de service.

Le/la Responsable Relation Clients reporte au/à la Directeur(-trice) de Site.

1. Expérience client & qualité de service

• Assurer des ouvertures et fermetures du site et veiller à une tenue parfaite du site tout au long

de la journée, aligné avec les standards de l’entreprise

• Garantir une expérience client fluide et haut-de-gamme pour les clients résidents et utilisateurs

nomades

• Superviser la gestion quotidienne des demandes clients et s’assurer de leur résolution rapide

• Suivre la satisfaction clients et remonter les sujets majeurs au/à la Directeur(-trice) de Site

• Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,

même au-delà des services initiaux auxquels le client a souscrit (upsell)

2. Pilotage opérationnel du site

• Veiller à la bonne application des process opérationnels et qualité

• Organiser le planning de l’équipe opérationnelle en coordination avec le/la Directeur(-trice) de

Site

• Assurer le suivi administratif des clients : contrats, facturation, dépôts de garantie, suivi des

paiements, indexation…

• Coordonner les prestataires et les interventions nécessaires au maintien des standards du site

• Gérer les achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats de

prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires

• Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes

3. Animation de la communauté & développement local

• Définir en collaboration avec le/la DS une stratégie de gestion des événements sur site afin

d’augmenter la notoriété territoriale de l’entreprise, animer la communauté de clients résidents

afin de favoriser les échanges business, attirer les prospects, l’écosystème direct, les représentants

institutionnels, les clubs d’affaire,

• Contribuer à la visibilité locale de l’entreprise et au développement de son écosystème

• Intervenir en soutien du/de la Directeur(-trice) de Site lors de visites prospects ou de

présentations de l’offre, savoir être un relais dans les offres commerciales

• Être référent(e) pour la gestion de l’offre coworking sur le site (de la réception du prospect à

l’édition du contrat et à la gestion de l’arrivée du client)

Votre profil :

• Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire de

préférence dans le secteur immobilier des bureaux ou hôtellerie ou tourisme,

• Vous aimez travailler au sein d’une équipe où les valeurs humaines sont essentielles,

• Vous appréciez d’évoluer dans un environnement en mode autonome permettant

d’exprimer vos compétences,

• Vous avez un esprit agile qui vous permet de jongler efficacement avec plusieurs sujets en

cours tout en répondant aux besoins

• opérationnels du quotidien,

• Vous alliez à la fois un savoir-être au service du client et un savoir-faire administratif,

• Vous connaissez les fondamentaux du marché de l’hôtellerie et/ou des bureaux incluant les

standards opérationnels de la

• gestion d’une réception,

• Votre expression écrite et orale est parfaite et vous maitrisez le pack Office, et les

environnements ERP – CRM,

• Votre sens relationnel vous permet de vous adapter à des interlocuteurs variés.

• Votre anglais est conversationnel.

Must : Vous avez une appétence naturelle pour l’exercice commercial. Vous avez envie de vous

inscrire dans le développement*rapide de la marque dans la métropole Montpelliéraine