Responsable RUN & MCO – Domaine CRM / Salesforce (H/F)

📍 Saint Ouen (hybride)
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Mission longue durée
💼 Freelance

Le contexte

Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, un grand groupe français recherche un(e) Responsable RUN & MCO pour piloter son domaine applicatif dédié à la Relation Client.

Vous prendrez en charge un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce) et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers, de la DSI et des partenaires externes afin de garantir la disponibilité, l'évolution et la performance des applications.

Vos missions

Pilotage du domaine CRM

• Définir et piloter la roadmap applicative en collaboration avec les équipes métiers et la DSI.

• Organiser la gouvernance du domaine et animer les comités de pilotage.

• Assurer le suivi budgétaire ainsi que le pilotage de la capacité de l'équipe.

• Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions technologiques.

RUN & Maintien en Conditions Opérationnelles

• Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications CRM.

• Superviser les activités de support, la gestion des incidents majeurs et les mises en production.

• Piloter les évolutions correctives et fonctionnelles.

• Veiller à la qualité de la documentation technique et fonctionnelle.

Coordination métier

• Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers.

• Accompagner les arbitrages entre besoins fonctionnels, faisabilité technique, coûts et délais.

• Faciliter la communication entre les équipes fonctionnelles, techniques et les partenaires.

Management & Pilotage des partenaires

• Encadrer une équipe d'environ 5 collaborateurs.

• Accompagner la montée en compétences de l'équipe.

• Piloter les relations avec les éditeurs et les intégrateurs.

• Suivre la qualité des prestations et des engagements.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage d'applications ou de domaines IT, avec une forte expertise CRM.

Vous disposez notamment de :

• une solide expérience sur Salesforce (Sales Cloud idéalement) ou un CRM majeur du marché ;

• une bonne compréhension des architectures applicatives, API et intégrations ;

• une expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de fournisseurs ;

• une capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Les compétences attendues

• Salesforce Sales Cloud

• CRM

• RUN / MCO

• Roadmap applicative

• Gouvernance IT

• Gestion budgétaire

• Management d'équipe

• Pilotage d'intégrateurs

• API & intégration

• ITIL (apprécié)

Cette mission conviendra à un profil de Responsable Applicatif, Responsable de Domaine IT ou Delivery Manager souhaitant intervenir sur un environnement CRM stratégique au sein d'un grand groupe, avec des enjeux de gouvernance, de management et d'évolution applicative.

Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage d'applications ou de domaines IT, avec une forte expertise CRM.

Vous disposez notamment de :

• une solide expérience sur Salesforce (Sales Cloud idéalement) ou un CRM majeur du marché ;

• une bonne compréhension des architectures applicatives, API et intégrations ;

• une expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de fournisseurs ;

• une capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.